Le groupe Saur vient d'être élu nº1 du podium de la relation client dans la catégorie «Entreprise de services». Une distinction que ce concurrent de Véolia et de Suez-Lyonnaise des Eaux doit notamment au Cockpit de pilotage opérationnel (CPO). Celui-ci est installé à son siège régional de Vannes. Face à un paravent de trois écrans d'ordinateurs, les ordonnanceurs (un nouveau métier) surveillent les 50.000 kilomètres de canalisations. Localisant les fuites, les pannes de compteurs et repérant parmi les 550 agents d'exploitation sur le terrain ceux qui sont le plus à même d'intervenir. R & D du siège Un outil sophistiqué, vitrine des vertus de la délégation de service public. À l'heure où, à l'approche des échéances électorales, les communes peuvent menacer de retourner en régie municipale. «Ce n'est pas encore une tendance lourde mais il y a un discours de fond», remarque Jérôme Merrien, responsable régional du service consommateurs. «Nous n'aurions pas pu le développer si nous n'avions pas bénéficié de la R & D du groupe au siège (NDLR: à Saint-Quentin-en-Yvelines), à travers la direction exploitation, innovation et recherches», explique Anne de Bagneux, directrice générale de la région Ouest, secteur géographique qui pèse un peu plus de 200millions d'euros de chiffre d'affaires et 1.250 collaborateurs. [LINNOVATION]
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