Rien qu'au mois de février, près de 200 élus sont venus à Labège visiter le centre de pilotage opérationnel (CPO) de Saur. Cet engouement, qui ne faiblit pas, semble prouver la pertinence de ce projet, dont l'idée est née il y a trois ans. «Nos clients ont une vision nouvelle du métier de distributeur. Ils souhaitent payer moins cher mais exigent qualité et transparence de la part des prestataires», explique Roland Morichon, directeur de Saur Sud-Ouest. Soucieux de répondre à ces nouveaux besoins, le groupe a investi 700.000€ dans la création d'un centre de pilotage opérationnel. L'objectif: anticiper, organiser et déployer, depuis un lieu unique, toutes les interventions sur le terrain afin d'optimiser les déplacements des agents, apporter un meilleur service technique et une traçabilité.
Une nouvelle organisation
«C'est un projet managérial de rupture. Il a fallu changer les habitudes de nos agents tout en gardant une ultraproximité avec nos clients. Nous avons mené une vraie conduite du changement. Nos cadres ont réalisé à la fois un travail de communication et de pédagogie auprès de nos agents. Nous avons été à leur écoute pendant la mise en oeuvre du projetet aujourd'hui, ils sont en discussion permanente avec les ordonnanceurs», raconte-t-il. Concrètement les agents (environ 600 dans le Sud-Ouest) reçoivent quotidiennement sur un PDA un planning, généré par 50 techniciens et ingénieurs, appelés ordonnanceurs, basés à Labège. Chaque semaine, 7.500 interventions sont effectuées sur 42.000km de réseaux et 600 installations (du réservoir à la station de production d'eau potable). «Dans notre métier de délégataire de service public, il nous est demandé de plus en plus de proximité et d'accompagnement. Ainsi nous souhaitons être proactifs et aider les collectivités dans leur gestion patrimoniale par exemple», explique Roland Morichon. La direction régionale va mettre en place à Labège une borne interactive à disposition des collectivités. Dans un second temps, elles auront accès à une interface où elles pourront visualiser les différentes informations collectées par la Saur.
Anticiper les crises
«Nous avons un partenariat avec la société Predict Services (filiale de Météo-France, ndlr). Nous recevons ainsi les prévisions météo, ce qui nous permet d'anticiper les inondations, par exemple. Prochainement, nous pourrons connaître le nombre d'impacts de foudre, les hauteurs de précipitations et la force du vent», explique Christophe Tanguy, directeur d'exploitation du centre de pilotage opérationnel de Labège. À l'heure où les collectivités sont de plus en plus confrontées aux caprices du climat, ce type de services apporté 24h/24 pourrait attirer de nouveaux clients. Et si les collectivités composent l'essentiel de la clientèle de Saur, le groupe exploite et entretient des installations qui appartiennent à des industriels. «Ils font appel à nous car ils savent que nous exerçons un véritable métier, qui ne s'improvise pas», explique Christophe Tanguy. Saur Sud-Ouest souhaite d'ailleurs se développer plus fortement sur ce marché.
Saur Sud-Ouest
(Quint-Fonsegrives) Directeur: Roland Morichon CA 2010: 175M€ Effectif: 1.000 salariés (dont 200 à Toulouse) Tél.: 05 62 57 31 31
