Partenaires depuis 4 ans, le Club Med et l'EMLYON Business School ont mis au point un certificat de compétences pour faire reconnaître l'expertise des G.O et G.E. Ce certificat atteste de la transférabilité des compétences en relation client acquises au Club Med dans d'autres entreprises. Une première en France, puisque jusqu'ici aucune entreprise française n'avait encore créé un tel certificat en partenariat avec une grande école.
Pour des G.O confirmés
Les premiers processus de certification débuteront en septembre 2015. Ils s'adresseront dans un premier temps aux G.O Managers (responsables loisirs et responsables hôteliers notamment) travaillant dans les pays d'Europe, d'Afrique et du Moyen-Orient. Tous devront avoir suivi une liste précise de formations sur la relation client en univers haut de gamme et international au sein de l'Université des Talents du Club Med. Ils devront aussi avoir un niveau d'anglais relativement élevé (entre 605 et 780 TOEIC).
Qu'est-ce que la Méthobox ?
Une fois sélectionnés, les G.O en question seront évalués sur leur connaissance du "référentiel Club Med", c'est-à-dire le socle de compétences à maîtriser lorsque l'on travaille dans l'entreprise. Pour ce faire, le Club Med et EMLYON ont développé une application e-learning nouvelle génération, baptisée Méthobox. Elle permettra à chaque G.O d'auto-évaluer ses connaissances depuis un ordinateur, une tablette, un smartphone. Cet outil permettra ensuite de créer une formation sur-mesure ciblée sur les lacunes de chacun.
Des formations avec des professeurs de l'EMLYON
Après cette première étape, les G.O suivront des sessions de formation sur la relation client au sein de l'Université des Talents mais aussi avec des professeurs de l'EMLYON. Ils seront ensuite évalués par un jury composé d'expert métier du Club Med et de professeurs de l'EMLYON, via des mises en situation concrètes afin de se voir délivrer, en novembre 2015, le certificat "Gérer une relation client en univers haut de gamme et international" de l'EMLYON.
