L'implication contre la crise
«Pour les entreprises, dans les périodes difficiles, ce qui fait la différence c'est le degré d'implication de leurs salariés. Il assure une capacité de rebond», déclare Maurice Thévenet, professeur au département management de l'Essec. L'implication comme sésame pour passer les crises. Oui, mais voilà, c'est une notion complexe, où une personne a, à la fois, le sentiment d'être utile, d'éprouver du plaisir, du stress et de la fierté.
Améliorer la relation client
Dans de très nombreuses entreprises, la performance dépend de la qualité de la relation avec le client. Autrement dit du comportement, des attitudes des collaborateurs. C'est-à-dire de leur liberté d'être. On ne peut contraindre un individu. Il existe cependant des conditions nécessaires qui favoriseraient l'implication: la cohérence des messages de la direction, du management, la réciprocité dont la rémunération et le relationnel au travail et l'appropriation affective du travail.
La GPEC aide à l'implication
«La GPEC (2) (ndlr: ou Démarche compétence) joue sur la cohérence et la réciprocité. Elle permet aux gens de se situer. C'est un bon outil pour l'implication. Mais, tout dépend de comment on le met en place», commente Maurice Thévenet. Justement, les douze entreprises intervenantes à la Journée régionale Démarche compétence ont présenté les bonnes pratiques et les écueils de la démarche. Toutes ont fait bouger leur mode de fonctionnement. Pour elles, la Démarche compétence est un choix de management pour atteindre des objectifs stratégiques: diminuer les coûts, créer de la valeur ajoutée, attirer les jeunes ou se diversifier...
Un autre management
Ces sociétés ont décrit leurs emplois, leurs compétences, rédigé des référentiels métiers, travaillé en mode projet en associant les différentes fonctions de l'entreprise, mis en place des entretiens, des grilles d'évaluation... pour mesurer l'écart qui les sépare de leur cible. «La Démarche compétence nous a permis de construire un socle pour un nouveau mode de management. Nous l'utilisons pour tous les nouveaux projets», explique François Rotureau, directeur des ressources humaines de Batistyl. Tous les entrepreneurs présents étaient convaincus de la démarche: «Si la Démarche compétence vous fait peur, essayez l'incompétence», paraphrase Frédéric Livenais, DG de Cailleau pneus.
L'enjeu du management de proximité
Pour créer les conditions nécessaires à l'implication, les managers de proximité ont un rôle primordial. «Le management de proximité c'est l'enjeu majeur. Il y a peu de gens qui veulent porter la responsabilité collective de l'implication», souligne Maurice Thévenet. Ils sont également la clef de voûte de la GPEC. Leurs retours d'expériences montrent qu'à condition d'avoir du temps et des outils, les managers de proximité vivent bien leur rôle central dans la GPEC. Passée l'appréhension, ils avouent apprécier de mieux connaître les opérateurs. Ils se sentent légitimes pour évaluer leur travail. Ils sont la clé qui fera que le personnel décide ou pas de s'impliquer. L'implication n'est pas qu'une notion abstraite pour l'entreprise. Il existe des outils comme par exemple la Démarche compétence, des formes d'organisation, la formation, l'organisation de la mobilité, la communication interne. Ces outils ne sont pas des garanties. Tout dépend de comment on les met en place. Et ce sont les managers de proximité qui ont la clé de la réussite.
(1) Conférence: «Le plaisir de travailler», organisée par la mutuelle Harmonie Anjou et l'Interclub économique d'Anjou, le 5mars. Et 2e Journée régionale: Démarche compétence: quel retour d'expérience?, organisée par l'Aract, le 26février. (2) Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC). Démarche compétence est la nouvelle dénomination pour GPEC. Pour en savoir plus: www.demarchecompetence.com Le plaisir de travailler: favoriser l'implication des personnes, de Maurice Thévenet, Les Éditions d'Organisation, 2000.
Comment faire pour que les collaborateurs s'investissent dans la vie de la société? Qui est le plus à même de mobiliser autour du projet d'entreprise? Des éléments de réponses ont été exposés lors de deux conférences (1) complémentaires, qui ont eu lieu récemment à Angers. En voici les points clés.
