Premier ou premier ex aequo sur 57des 61critères de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep), tel est le bilan affiché par Orange dans le rapport officiel de l'Arcep du 4novembre dernier. Un rapport sur «la qualité des voix et des données des réseaux mobiles (2G et 3G) en France métropolitaine». «Nous sommes très fiers des résultats, souligne Hubert Thiel, directeur régional d'Orange Lorraine. Nous nous plaçons à la première place pour les débits, mais aussi pour la qualité de la voix du service mobile.Le second est SFR.»
Mobilisation de moyens
Pour afficher ces résultats historiques, Orange mobilise pas moins de 35.000 personnes sur le territoire national, dont 1.000en Lorraine. «Ces moyens humains se complètent d'outils et d'investissements, reprend Hubert Thiel. Ainsi, cette année, ce sont 12M€qui ont été investis en Lorraine.» Notamment pour le déploiement de la fibre optique pour la 3G et 3G+. «Cela nous a permis de passer de 82,4% de la population couverte en 2010 à 91,3% en 2011.» Pour la France, ce taux passe de 95% à 98%. Sachant que le flux double tous les ans, les besoins en Data se développant de plus en plus. Et l'arrivée annoncée d'ici à un an et demi par Orange de la 4G ne freinera pas le phénomène.
Unité de pilotage réseau
«Dans les autres moyens à notre disposition, nous avons les Unités de pilotage réseau, ou UPR, au nombre de 5, dont une à Vandoeuvre-lès-Nancy.» Qui couvre le Nord et l'Est de l'Hexagone. «Son rôle est de planifier et piloter les opérations réseaux de collecte et réseau structurant», souligne Jean-Marie Batcave, responsable du département ingénierie réseau mobile.
Contrôles journaliers
«Pour pouvoir gérer la qualité, les UPR bénéficient d'indicateurs fournis par les outils de constructeurs, comme les taux de coupures voix ou ceux de la réussite d'établissement des communications, reprend Jean-Marie Batcave. Nous avons aussi des parcours de mesures en piéton ou en incar, c'est-à-dire en véhicule ou dans le TGV.» Concrètement, l'UPR Nord-Est dispose de 6véhicules circulant tous les jours pendant 8heures. Ils relèvent les dysfonctionnements qui sont ensuite analysés pour pouvoir être réglés. «L'UPR gère aussi les événements, comme les compétitions sportives qui génèrent un flux plus important au niveau du réseau mobile, précise Jean-Marie Batcave. Nous déployons alors des moyens mobiles spécifiques pour pallier cette hausse.»
Télécom À Vandoeuvre, Orange veille à la qualité du réseau d'accès fixe et mobile depuis une unité de pilotage réseau. Ce qui lui permet d'être bien notée par l'Arcep.
