Bons de réductions en poche, polos flockés sur le dos ou au volant d'une auto siglée, Guillaume Richard, le P-dg d'O2, ne manque jamais l'occasion d'afficher les couleurs d'une marque qui a depuis longtemps déjà dépassé les frontières sarthoises.
La Belgique pour apprendre
Pour preuve, O2 vient de s'implanter en Belgique, à Bruxelles. Le réseau sera géré depuis cette centrale, sans création d'agences multiples sur tout le territoire comme ce peut être le cas en France, avec près de 141 bureaux. La Belgique détient en effet un système au sein duquel les prix sont définis pour l'activité ménage. L'incitation fiscale est plus importante qu'en France puisque cela revient à 5,25€ au particulier pour un titre service d'une valeur faciale de 20,80 €. La différenciation ne se fait donc pas sur les prix, mais sur les prestations. «On doit aller sur les meilleurs salariés pour cela. Pour les débaucher ou les recruter, il faut leur offrir une meilleure rémunération donc il faut réduire les coûts de structure», précise Guillaume Richard. Cette première expérience à l'étranger, le dirigeant la vit comme un apprentissage. C'est l'occasion de tester le savoir-faire et l'offre de services d'O2 mais aussi et surtout de confronter son organisation aux exigences et aux différences des pays.
Devenir un acteur mondial
Ainsi, le marché belge des services à la personne regorge d'agences d'intérim. De nouveaux concurrents pour O2. «On se donne du temps. On débute juste et on s'aperçoit que c'est beaucoup compliqué qu'en France car la Belgique a de vraies particularités. Quelque part, c'est bien de démarrer là-bas. Devra-t-on dédier une structure à l'international? Créer des divisions dans chaque pays? Ce sont autant de questions qui se posent pour la suite.» La suite? O2 ambitionne de devenir l'un des leaders mondiaux du secteur à dix ans. Rien que ça. «Je suis certain qu'il y aura des champions internationaux. À nous d'en faire partie. En effet, la situation est quasiment identique dans chaque pays occidental. La démographie, avec un vieillissement de la population, la féminisation du travail et l'explosion des cellules familles sont trois facteurs qui indiquent que le service à la personne va continuer de croître fortement.» En attendant ce boom, la croissance d'O2, exclusivement organique, approche les 30% cette année pour atteindre près de 80M€ de CA. Née en 2002, installée auMans en 2004, O2 est parvenue à autofinancer son déploiement depuis l'entrée du fonds d'investissement Evolem en 2006. «S
i on doit faire de la croissance externe, on aura peut-être de nouveaux besoins. Mais ce n'est pas à l'ordre du jour.»
Accompagner les mutations sociétales
Voilà pour les objectifs. Pour les réaliser, O2 entend d'abord structurer et tester dans l'Hexagone l'évolution de son offre durant les cinq ans à venir. Pour travailler à l'étranger, la société estime en effet qu'il faut s'adapter aux habitudes de la population pour sauter les barrières à l'entrée installées sur le marché domestique. Le leader français des entreprises de services à la personne - catégorie qui ne représente que 4% du CA du marché national - vient ainsi de déployer en Sarthe une offre destinée aux seniors. Un docteur en sociologie, un expert sur l'autonomie des personnes et un ancien responsable d'un réseau de franchises dans le maintien à domicile composent l'équipe dédiée à ce nouveau service. «Nous ne visons pas que le maintien à domicile de personnes dépendantes. On désire également accompagner des gens dans leur autonomie avec un axe original: le faire ensemble. Ce n'est pas parce que je ne peux plus tout faire que je ne peux rien faire!», clame Guillaume Richard. Les intervenants d'02, au nombre de 6.200 à ce jour, assisteront des clients désireux de continuer à pouvoir jardiner, faire du bricolage, entretenir leur maison, etc. O2 l'a compris: pour fonctionner, les services à la personne proposés par les entreprises certifiées ne doivent pas se contenter du ménage et de la garde d'enfants. Ils doivent se diversifier en s'inscrivant dans les mutations sociétales, celles portées aujourd'hui par l'être voire le bien être, et parfois spécifiques aux territoires et aux populations. Ensuite, il sera temps de reprendre l'expansion en France, stoppée en 2010. Le prochain terrain de chasse? Les zones rurales. Après une campagne de pub remarquée cet été à la radio, on n'a décidément pas fini de voir la marque 02 sillonner les routes.
02
(LeMans)
P-dg: Guillaume Richard CA: 80M€ 6.700 salariés (500 encadrants) www.o2.fr 02 43 72 02 02
