Pour l'instant, la plupart des bureaux sont vides. Mais d'ici à deux ans, une vingtaine de formateurs encadrés de cinq managers y travailleront. Telles sont les ambitions de Nouvelles Donnes auMans. Le centre de formation à distance compte aujourd'hui huit téléformatrices, managées par Aurélie Soreau, directrice du site. « Nous avons formé 5.000 personnes depuis notre arrivée auMans en 2008. Il y a une très forte demande nationale et nous nous structurons pour y répondre », explique la responsable. Cabinet parisien spécialisé depuis 2003 en stratégie de distribution et conduite du changement, Nouvelles Donnes a en effet implanté son « training center » en Sarthe, d'où sont proposés formations et ateliers par téléphone. L'offre, axée autour de la relation commerciale et comportementale, s'adresse essentiellement aux secteurs de la banque et de l'assurance.
« Pas besoin d'être à Paris »
L'entreprise a ainsi investi 800.000euros dans l'achat et l'aménagement d'un plateau de 300m² place de l'Éperon, en centre-ville duMans. Le déménagement a déjà permis la transformation de deux CDD en CDI, deux autres sont à l'ordre du jour. Un changement radical pour le training center qui occupait encore en mars70 m² de bureaux dans le quartier d'affaires Novaxis. À l'époque de l'installation du centre, seules deux personnes sont employées sur place. Une implantation mancelle motivée alors par la proximité de la capitale et des coûts immobiliers attractifs. « Nous n'avons pas besoin d'être à Paris. Les formations s'effectuant à distance, les coûts sont divisés par deux », commente Aurélie Soreau. Nouvelles Donnes propose en effet deux types de formation. Des séances individuelles personnalisées d'une heure au cours desquelles le client reste sur son lieu de travail. À cela s'ajoutent des ateliers d'accompagnement, accueillant une dizaine de participants autour d'un formateur en salle. Les téléformatrices réalisent alors depuis LeMans des simulations d'appels entrants ou sortant. « Une formatrice effectue en moyenne deux formations individuelles le matin et deux ateliers l'après-midi. Elles ne voient pas les participants, il y a donc une réelle neutralité dans la mise en situation et le retour à chaud. »
Difficulté à répondre à la demande
La croissance du training center duMans est aujourd'hui portée par les formations individuelles. Moins onéreux pour le client que les ateliers, ce format permet aux téléformatrices de lisser leur activité sur la journée. De plus, ces séances bénéficient d'une plateforme de réservation en ligne permettant aux clients de planifier eux-mêmes le temps de formation de leurs collaborateurs. « La crise nous a certainement aidés, car contrairement aux PME les grandes entreprises mettent des moyens importants sur la formation dans les périodes compliquées. » Si bien que l'antenne mancelle de Nouvelles Donnes ne peut répondre à toutes les demandes. Pourtant, pas question de faire appel à des CDD pour ces demandes ponctuelles. Le renforcement de l'équipe formation devrait donc s'effectuer avec des CDI. Nouvelles Donnes privilégiant des profils dotés de connaissances des secteurs banque et assurance ou des compétences en formation. Outre LeMans, la croissance du training center pourrait passer par l'international. Une banque suisse s'est en effet montrée intéressée pour tester le concept.
Nouvelles Donnes
(Paris - LeMans) P-dg : Éric Fournel Responsable site duMans : Aurélie Soreau 16 salariés, dont 9 auMans CA 2012 : 4,1M€ 02 43 80 80 67 www.nouvellesdonnes.com
