La publicité sur le lieu de vente est-elle condamnée à rester à la traîne technologiquement, derrière la publicité sur le web ? L’agence de communication messine Lorweb et la start-up orléanaise Winter Mushroom vont s’attacher à démontrer que ce n’est pas une fatalité, en déployant deux bornes d’affichages boostées à l’intelligence artificielle dans le magasin E.Leclerc de Thionville, en Moselle.
Une technologie de reconnaissance conforme au RGPD
Une première expérimentation qui doit permettre de montrer qu’il est possible de faire augmenter le panier moyen des consommateurs en affinant le ciblage publicitaire. "Notre solution est capable de reconnaître le genre, l’âge et bientôt le style vestimentaires des consommateurs qui passent devant le totem", détaille Grégoire Audibert, le président de Winter Mushroom. Une fois la reconnaissance effectuée, une publicité ciblée est affichée, en fonction de la stratégie imaginée par le client, en l’occurrence l’enseigne E. Leclerc de Thionville. "Tout est traité en local dans la machine", assure Grégoire Audibert. "D’abord, pour être conforme au RGPD et ensuite, parce que c’est plus robuste si jamais il y a une coupure internet."
Évangéliser pour pousser des nouvelles technologies
Lancée en 2015 à Palo Alto aux États-Unis, aujourd’hui incubée à Orléans, la start-up emploie 5 personnes et vient de doubler son chiffre d’affaires pour atteindre les 180 000 € au cours du dernier exercice, quasi à l’équilibre. Si l’essentielle des ventes sont réalisées sur des produits d’affichage dynamique relativement classique, soit des écrans permettant d’afficher des publicités, Grégoire Audibert veut aller plus loin. Et a trouvé le bon partenaire en la personne de Jean-Philippe Brechon, le dirigeant de l’agence de communication Lorweb, installée à Saint-Julien-Lès-Metz. Réalisant 1,4 million d’euros de chiffre d’affaires avec 15 salariés, l’agence revendique un positionnement innovant, quitte à devoir évangéliser ses clients pour leur faire saisir l’intérêt des nouvelles technologies.
Faire augmenter le panier moyen
"Il y a encore deux ans, quand je proposais des chatbots à mes clients, ils prenaient ça à la rigolade", se souvient Jean-Philippe Brechon. Depuis l’émergence de l’agent conversationnel d’OpenAI, ChatGPT, en novembre 2022, plus personne ne rigole et certains clients de Lorweb se félicitent d’avoir écouté Jean-Philippe Brechon : "L’agence de tourisme de Metz, par exemple, enregistre 15 % de réservations en plus sur leur site grâce au chatbot". Dans le magasin E. Leclerc de Thionville, le dirigeant de Lorweb entend bien démontrer qu’un agent conversationnel peut faire augmenter le panier moyen d’un supermarché.
Des suggestions proposées par un agent conversationnel
"Sur les bornes que nous allons installer, un consommateur va pouvoir demander des suggestions pour organiser un barbecue", détaille Jean-Philippe Brechon. "Avec notre solution, il devient possible de savoir ce que veulent les clients avant, pendant et après qu’ils soient passés sur le point de vente." Autant de données qui permettront aux enseignes de cibler précisément leurs communications. "Toutes ces informations, nous allons pouvoir les donner à un modèle de machine learning, que nous sommes en train de développer, pour ensuite faire un lien entre une audience et une catégorie de produit", décrit Grégoire Audibert.
Vers un déploiement national ?
Les échanges avec Lorweb ont permis à la start-up orléanaise de multiplier les expériences, comme dans le centre commercial B’Est, à Farébersviller. Sans vouloir s’avancer sur les résultats de l’expérimentation menée avec le magasin E. Leclerc de Thionville, les deux dirigeants envisagent déjà un déploiement à l’échelle nationale. "Il y a déjà d’autres commandes, pour d’autres centres commerciaux", dévoile Jean-Philippe Brechon sans vouloir en dire trop. "Ce que je peux vous dire, c’est que quand vous avez déployé chez E.Leclerc, c’est facile de déployer partout ailleurs."
