La filière relation client était structurée autour de deux clubs des professionnels de la relation client : Connect et Viatis (clubs des professionnels de la relation client de Nancy/Meurthe-et-Moselle et de Moselle). Les deux entités ont décidé de fusionner pour donner naissance à L2C « Lorraine contact client », dont le siège est à Metz. L'objectif affiché est d'être « un interlocuteur plus fort mais aussi plus ambitieux. Un grand club représentant la force de la filière CRC en Lorraine : partenaire de l’INRC (Institut national de la relation client), travaillant de concert avec le club ACTIS (Club des professionnels de la relation client en Alsace), soutenu par les collectivités territoriales lorraines et leurs outils de développement économique. »
Une filière de 6.000 salariés en Lorraine
Le club L2C est présidé par Dominique Muller (directeur de Direct Ecureuil Metz), sont membres du bureau : Tarik Yaker, vice-président (directeur exécutif de SOCAM (groupe Arvato) à Laxou), Anne Zielke, responsable communication (responsable formation JCD Formation à Augny), Nadia Nebigh, secrétaire (responsable du centre relation clients Lorraine, Kisio Services à Nancy) et Cécile Portenseigne, secrétaire adjointe (responsable d'agence - Synergie Metz). La filière relation en client en Lorraine compte aujourd’hui plus de 6.000 salariés travaillant dans plus de 80 centres de relation client.
