Arrivée en 2012 à la direction de la Clinique du Pré au Mans, Delphine Dupé a rapidement fait bouger les lignes en impliquant l'établissement privé dans une démarche RSE (Responsabilité sociétale des entreprises). « Je suis arrivée dans un climat social tendu. La clinique était en pleine restructuration, avec des changements de métiers et de méthodes de travail. » Un bouleversement pour les salariés que la dirigeante entend mettre à profit pour amorcer une réflexion sur une transformation de l'entreprise. « Ces enjeux de changement sont devenus des enjeux de développement durable au sens de pérennité pour la clinique. Il a fallu rompre avec le passé pour arriver à une étape de co-construction avec les salariés », précise la directrice. Un projet stratégique qui passe donc par la mise en place d'un programme RSE en quatre axes : environnement, civique (relations patients), social (relations salariés) et économie. Ainsi sur le volet environnemental, la clinique a acquis cette année deux véhicules électriques et est parvenue à réduire son budget de produits d'hygiène des locaux de 27.000 à 10.000 euros par an. « Nous avons également identifié tous les déchets au sein de l'établissement. Nous avons aujourd'hui 20 filières de tri, contre 10 il y a quatre ans. » Une action de tri des bio-déchets issus de la restauration a également été mise en oeuvre en 2015 avec l'objectif de collecter 25 tonnes de déchets. Un surcoût de 2.000 euros en comparaison avec le traitement classique des ordures ménagères. Les achats ont également été optimisés en rejoignant le groupement Santé Cité qui fédère 80 cliniques indépendantes. « Là aussi on s'intéresse au prix, mais également au nombre de transports associés à la livraison », ajoute Delphine Dupé.
Rentabiliser pour exister
Impossible pour la directrice de quantifier ses investissements RSE. « Il n'y a pas de budget dédié. Nous introduisons régulièrement des nouveautés en nous interrogeons sur le sens du métier, sans y plaquer systématiquement une étiquette RSE. » Néanmoins Delphine Dupé reconnaît investir 200 à 250.000 euros annuels en formation, soit en moyenne 100.000 euros de plus que le minimum légal, dans le cadre du volet social. « Tout cela vise à nous rendre plus efficients. C'est une obligation pour nous, car contrairement à un établissement public si nous perdons de l'argent, nous fermons. » Forte de 31,7 millions d'euros de chiffre d'affaires, la clinique du Pré dégage un résultat net de 436.500 euros. « Il faut être capable de modifier son fonctionnement pour pérenniser l'activité. Demain, la RSE sera un standard. Ce n'est pas une culture que l'on s'approprie en quelques mois, la marche sera haute pour ceux qui n'auront pas pris le virage. »
Clinique du Pré
(Le Mans) Dirigeante : Delphine Dupé CA 2014 : 31,7 millions d'euros 450 salariés 02 43 77 57 75 www.clinique-du-pre.fr
