Perle du Nord, la Ferme du Sart, le Crédit Municipal de Lille ou encore le fameux Téléshopping, ils surfent tous sur l'apport des communautés de clients et d'internautes pour façonner leur nouveau positionnement. Nous sommes ainsi passés, en quelques années, de la démocratie à la communication participative. Avec l'essor des réseaux sociaux, le consommateur commence à ressentir son pouvoir sur les marques voire même à vouloir abuser de sa puissance virtuelle. Allez demander son avis à la direction de Gap qui a dû revoir entièrement son identité visuelle descendue en flèche par les internautes! Preuve que les marques qui ne jouent pas le jeu sont tout de suite recadrées par la déferlante du web. À l'heure de Twitter et de Facebook, le contrôle des messages devient de plus en plus délicat. En plus de ça, l'internaute devient exigeant voire capricieux. Fini l'époque où l'on attendait une réponse dans les 48heures, on la veut maintenant et même pour hier! L'art de la communication réside ainsi dans la manière d'appréhender le nouveau consommateur et de lui faire croire que c'est bien lui qui dirige. L'essor des agences spécialisées en e-reputation en est la preuve. Il montre bien que des leviers existent pour se construire un nom sur la toile et finalement se servir du particulier comme un canal de com' à part entière. Alors quand on y réfléchit bien, le pouvoir n'a pas vraiment changé de main. Les marques l'exercent juste plus en finesse c'est tout. @email
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