Métier historique du groupe La Poste, la livraison du courrier s'effondre au niveau mondial. En France, la baisse pourrait atteindre 30% d'ici à 2015. Alors qu'aux États-Unis, 25.000 emplois ont été supprimés dans cette branche - l'équivalent du nombre de postiers en Bretagne - dans l'hexagone, le groupe La Poste a choisi un autre modèle social. «Nous faisons le choix de ne pas licencier, de ne pas proposer de mobilité géographique à plus de 30km, d'investir dans la formation et d'adapter les compétences aux évolutions au sein du groupe», explique Stéphane Gerveau, directeur commercial courrier Morbihan et Finistère. En Bretagne, la problématique s'appuie sur une seconde contrainte: celle de l'essor démographique. Si le trafic du courrier diminue, les tournées progressent pourtant, que ce soit en zone urbaine ou rurale. En effet, le développement des lotissements et des nouvelles habitations force La Poste à optimiser encore davantage l'organisation de la livraison du courrier. Et ce, sans embauche.
Opération diversification
Alors, pour faire face à un chiffre d'affaires courrier en décroissance, La Poste opte pour la diversification. Objectif? Repérer des relais de croissance à haute technologie qui dégagent de la marge et de la rentabilité. «Les impôts ne paient pas notre mission de service public. Nous sommes en recherche perpétuelle de business », indique Stéphane Gerveau. 80% du chiffre d'affaires du courrier est réalisé par les entreprises. Factures, livraisons de colis ou dépôts de prospectus publicitaires, toute entreprise a besoin un jour ou l'autre des services de La Poste. Et si l'économie est à la traîne, La Poste le ressent immédiatement : le trafic des envois postaux s'écroule.
Des outils de marketing direct
Le second groupe européen de courrier a d'ailleurs développé des services innovants de marketing direct: publicités adressées, location de fichiers, préparation de mailings. «Nous avons la plus grosse base de données en France sur les comportements des consommateurs», ajoute Stéphane Gerveau. «Ce qui permet de créer une campagne de communication ciblée et de mesurer le retour sur investissement. L'efficacité est redoutable». De 100 à un million de mailings peuvent être envoyés à un fichier de clients qualifié. Grande distribution, entreprises de vente par correspondance, commerces ou sociétés de services de proximité sont les gros clients de La Poste. Pour Stéphane Gerveau, la chute du trafic courrier ne signifie pas la mort du média papier. «Le courrier a un avenir, mais sous une autre forme. Plus ciblé, plus personnalisé», précise-t-il. «Internet n'a pas tué La Poste, nous sommes complémentaires», juge celui qui privilégie le choix du multicanal en matière de communication et de relations clients. Et de conclure: «Nous devons imaginer demain. Gagner suffisamment d'argent pour être encore là».
La Poste
(Morbihan - Finistère) Effectif: 4.600 personnes Chiffre d'affaires : 100millions d'euros.
