«MeilleurContact a ouvert son centre d'appels à Redon au 1eravril dernier et je fais partie des 47 salariés déjà embauchés par l'entreprise. Je travaille pour le compte d'une entreprise qui vend des produits surgelés. Mon rôle est de démarcher des clients par téléphone. D'autres de mes collègues travaillent sur des appels entrants, et aiguillent les clients d'un réparateur de pare-brise connu. Chacun d'entre nous a été recruté pour être dédié à une entreprise en particulier. Avant de prendre mon poste, j'ai suivi une formation en deux temps: par MeilleurContact et par son donneur d'ordre pour mieux connaître les produits que je vends, car je ne connaissais pas l'entreprise... La particularité de mon poste (et de MeilleurContact) est que je l'exerce en télétravail à temps partagé. Cela signifie que je travaille deux tiers de mon temps de chez moi, et pour un tiers du temps de la semaine sur le site de Redon. C'est ce qui m'a séduite dans ce poste. Avant d'intégrer l'entreprise, j'étais en recherche d'emploi depuis un an. Ancienne responsable de production dans une entreprise agroalimentaire ayant fermé, j'ai assisté en mars dernier à une réunion d'information sur l'arrivée de MeilleurContact à Redon, et j'ai envoyé aussitôt mon CV.
Conditions: l'ADSL et le bureau
J'ai ensuite été convoquée pour des tests de simulation et ai été retenue. Parmi les conditions requises pour le poste, je devais avoir une ligne ADSL à la maison et une pièce séparée pour me servir de bureau. Nous avions une lingerie, que nous avons donc transformée en bureau. Sur la porte, un écriteau avertit mes enfants et mon mari de mes horaires de travail au jour le jour: "Merci de ne pas me déranger, je suis au travail pour MeilleurContact. Ce bureau est mon espace professionnel à domicile..." Mais je m'enferme à clé, pour être sûre d'être tranquille!
Gain de temps et de frais de transport
L'avantage est qu'avec des horaires décalés - 10h30-13h30 puis 16h-20h par exemple- je peux gérer vie de famille et professionnelle. Je peux désormais emmener mon fils à l'école le matin, faire le ménage ou le jardin en début d'après-midi, et réduire les temps de transport de manière significative. À 20h, j'ai fini, à 20h02 je suis à table avec tout le monde! Sans compter les économies d'essence. Mais je ne me sens pas isolée non plus, puisque je me rends à Redon toutes les semaines. Cela permet d'échanger sur nos problèmes, de ne pas se sentir isolée. Et entre-temps, je suis reliée en permanence avec le site via une plateforme gérée par un responsable et un logiciel superviseur. Je suis vue par webcam, ce qui permet de demander de l'aide si besoin. On peut alors mettre en place un chat ou me souffler à l'oreille une réponse! C'est important, d'autant que même si nous avons une rémunération fixe, la motivation reste la prime, et de remplir les objectifs de vente.»
Meilleur Contact
(Redon) Co-présidents: Thierry Paterkiewicz, Nicolas Guyart 47 salariés (objectif: 200 fin 2013) CA groupe: 8M€ CA prévis. 2012: 15M€ www.meilleurcontact.com
