En 2007, après 20 années d'expérience dans le crédit management, Laurence Fortier a créé Gestion 411 à Roanne. Bien connu des directeurs financiers et comptables, le poste 411 correspond au poste client. Installée place des Minimes, sa société propose aux PME d'externaliser cette fonction vitale pour l'entreprise. «Quand les clients ne paient pas ou tardent à payer, c'est l'entreprise qui se met en danger. Notre but, c'est de réduire ce risque client et de faire rentrer l'argent dans des délais les plus courts possibles», explique Laurence Fortier. Gestion 411 réalise 70% de ses 100.000€ de CA annuel grâce à cinq gros clients récurrents. «On intervient aussi de manière plus ponctuelle pour 20 à 30 factures sur demandes des administrateurs judiciaires, des banques judiciaires, des sociétés de factoring ou directement des entreprises en difficultés», développe Laurence Fortier. Depuis début 2011, la dirigeante propose aussi des formations. «J'ai mis en place des programmes personnalisés que je vends en direct aux PME ou via les CCIT. Les entreprises qui gèrent, elles-mêmes, le poste client manquent souvent de compétences. Demander de l'argent, c'est un métier», argumente-t-elle. À terme, l'activité formation devrait permettre à Gestion 411 de diversifier sa clientèle. «Ce sont des PME dans lesquelles je ne pourrais pas entrer autrement, puisqu'elles gèrent le poste client en interne», conclut Laurence Fortier.
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