Freedom poursuit sa marche en avant. Créé à Nantes en 2005 par Nicolas Goupil, un ancien ingénieur commercial du monde de l'informatique, cette société de services à la personne cherche à doubler de taille sous quatre ans. S'il contrôle trois agences (Nantes, Angers et Rennes), le chef d'entreprise mise avant tout sur les contrats de licence de marque pour développer un réseau qui compte aujourd'hui une quarantaine d'agences.
Réseau atypique
Cette forme de commerce organisé, Nicolas Goupil l'a modelé à sa main. En résulte un mode de fonctionnement relativement innovant. Chaque nouveau licencié paie un droit d'entrée (12.000€ HT) et une redevance qui est fonction du chiffre d'affaires dégagé. Jusque-là, Freedom fait dans le classique. Moins courant, le Nantais prend 30% du capital de chaque nouvelle agence. Une façon de fidéliser le réseau et de s'investir dans la gestion. «Dans nos métiers de volume, on joue avec chaque centime. C'est pourquoi on donne des conseils aux entrepreneurs membres du réseau. Après, ils en font ce qu'ils veulent», explique Nicolas Goupil. Mais là, où l'entrepreneur sort véritablement des sentiers battus, c'est sur son mode de gouvernance. Chez Freedom, pas de hiérarchie pyramidale où la tête de réseau impose ses choix. «Toutes les décisions importantes, sur la communication, la stratégie de prix ou de certification, etc., sont le fruit d'une décision collégiale. On décide à main levée, sachant que chaque agence compte pour une voix», poursuit le Nantais. Cet état d'esprit coopératif porte ses fruits. Freedom n'a mis que quatre ans pour créer une quarantaine d'agences. Nicolas Goupil se donne le même laps de temps pour faire aussi bien. Les prochaines ouvertures sont prévues au printemps à Bourges, Marseille et... Paris. Une grande première pour Freedom qui compte à terme ouvrir quinze agences en Ile-de-France.
Le virage des seniors
Parallèlement, une vaste opération de diversification métiers est en train de se jouer dans le réseau. Jusque-là très porté sur le ménage, la garde d'enfants et le jardinage, Freedom est en train de s'ouvrir à l'aide aux personnes âgées et à la garde de jeunes enfants (de moins de trois ans). Des demandes d'agréments sont en cours, certaines étant déjà obtenues. «Pour l'instant, les voyants sont au vert sur nos métiers historiques. Mais nous sommes encore dépendants des décisions de l'État, car le crédit d'impôt reste un gros moteur pour nos clients. C'est pour cela qu'on se lance dans l'accompagnement de publics fragiles. C'est un vrai enjeu de société, donc pour nous un marché», explique Nicolas Goupil. Plus qu'une évolution, Freedom est en train de prendre un vrai virage, son créateur tablant à terme tirer la moitié du chiffre d'affaires de l'aide aux personnes âgées.
Difficultés de recrutement
Ce virage et cette volonté de développement, il faudra les mener en faisant face à l'historique bête noire de l'entreprise: le recrutement. «Mon problème, ce n'est pas d'avoir des clients, mais des salariés. Pour recruter 40 personnes, il faut mener 400 entretiens de recrutements, car on recherche des personnes qui s'inscrivent dans la durée. Ce qui est important, c'est le savoir être, le reste, les techniques, l'organisation, cela s'apprend», assure Nicolas Goupil. Et pour assurer ce besoin de formation, le chef d'entreprise est en train de reconstituer dans son siège nantais un appartement. Il servira de centre de formations aux 250 personnes recrutées par le réseau chaque année.
Freedom Réseaux
(Nantes) Gérant: Nicolas Goupil 700 salariés 5M€ de CA en 2011 02 51 82 08 07
