Si la solution de mise en relation par messagerie instantanée, plus communément appelée « tchat » est bien connue des plus jeunes générations, elle est encore peu utilisée en BtoC ou BtoB. Dans cette logique, Erwan Minier, patron de la société Visiofair à Plérin, vient de développer un tchat intelligent, baptisé Watcheezy, qui garantit un ciblage comportemental instantané des internautes sur son site et donc une possibilité de faire des affaires plus importantes. « Les mises en relation se font actuellement par mailing, téléphone ou formulaire contact. Là, l'idée est d'interpeller, par messagerie instantanée, l'internaute qui regarde votre boutique en ligne ou vos dernières réalisations. Par ses pages vues ou le temps passé, il est possible d'apprendre beaucoup de choses pour mieux convaincre après. »
Une technologie importée des USA
Parti pendant plusieurs mois en Californie pour développer son concept de salons virtuels, une gamme de produits toujours existante dans le catalogue Visiofair, Erwan Minier est revenu avec cette nouvelle application qui n'était à l'époque qu'une des fonctionnalités de ses places de marchés en ligne. « On s'est rendu compte que le potentiel et l'intérêt étaient importants. Cette technologie est très utilisée outre-Atlantique. » Près de 200 utilisateurs ont aujourd'hui accroché au concept Watcheezy dans les secteurs du tourisme (Gîtes d'Armor), des pharmacies en ligne ou de l'automobile (Bodemer occasion). « L'une des évolutions a été, pour pleinement utiliser le dispositif, que les clients nous externalisent l'animation de leur tchat. »
Un dispositif complémentaire au mail et au téléphone
Fonctionnant sans souscription à l'année, la solution développée par Visiofair se rémunère sur les chiffres d'affaires qu'elle génère. « Pour les gîtes d'Armor, 44 % des contacts qualifiés que nous leur avons envoyés se sont conclus par des transactions payantes. Pour certaines pharmacies en ligne, nous représentons aujourd'hui 10 % de leur chiffre d'affaires. » Sans s'opposer aux mécanismes traditionnels de recrutement, Watcheezy se positionne davantage comme une solution complémentaire. « Combien de clients préfèrent envoyer un mail au lieu de téléphoner pour avoir un renseignement ? Le tchat est la solution intermédiaire d'autant que la gestion déléguée est gage d'efficacité puisque nos téléopérateurs sont formés aux spécificités de l'entreprise sous-traitant. »
Développée par la société Visiofair à Plérin, la solution Watcheezy se positionne comme un nouvel outil de mise en relation entre internautes et e-commerçants.
