Ambition 2013: voilà le nom de code du plan stratégique mis en place depuis quelques mois par la société eybinoise Dom plus, un plan qui devrait permettre d'augmenter le chiffre d'affaires de 50%, à près de 13M€. Son président fondateur Serge Bizouerne estime que sa société dispose d'un «savoir-faire dans les services à la personne transposable dans le développement des services aux salariés. Cela passera par de nouveaux univers, que ce soit par branches professionnelles, par organismes de protection sociale, ou par thématiques autour de la vie pratique des salariés, par exemple l'accès aux droits à l'emploi, au logement, au surendettement. Dom plus accompagne l'explosion de ces demandes.» Crée en 2010, Dom plus, société «d'intermédiation à distance et par téléphone, assure pour le compte de grands donneurs d'ordre de la protection sociale des prestations de conseil et d'accompagnement à destination de leurs publics sur les préoccupations de la vie quotidienne. Notre métier est l'accompagnement et le traitement de la relation à grande échelle. C'est un travail très qualitatif, même s'il s'effectue à distance. Il faut être capable d'entendre la demande, de l'analyser et de fournir un suivi et des réponses». Huit millions de personnes ont accès à ses services sur tout le territoire.
Former à son savoir-faire
Le plan Ambition 2013 vise donc à «faire du Dom plus sur des activités très différentes», et passer de la protection sociale aux caisses de retraite, aux entreprises,etc. Déjà, le groupe Lafarge propose à l'ensemble de ses salariés un service d'accompagnement et d'écoute géré par Dom plus. L'entreprise a également mis en place une "Académie des métiers", qui représente près de 10% de son chiffre d'affaires. Elle s'adresse aux écoles, entreprises et collectivités qui voudraient professionnaliser leurs relations avec leurs publics. «Notre savoir-faire les intéresse et nous progressons à l'enseigner. Les partenariats engagés dans ce cadre-là créent un mécanisme vertueux et font monter en compétences les gens.»
Mais cette stratégie de développement ne pourra pas se faire n'importe comment. En effet, Serge Bizouerne tient à lutter contre les idées reçues sur les plateformes téléphoniques et précise que sa société connaît très peu de turn over, consacre 6% de sa masse salariale à la formation et que la délocalisation de ses services est tout simplement inenvisageable. Il fonde le développement de l'entreprise sur trois axes principaux: un projet social et économique de croissance sur la durée; une très forte professionnalisation du métier avec un ancrage local sur l'agglomération grenobloise; et un emploi durable. «Le projet est de créer de la valeur économique par l'humain. Un modèle économique peut être viable et social, ça ne s'oppose pas.»
Dom plus
(Eybens) Président: Serge Bizouerne 80 salariés (+12% en six mois) CA 2010: 7,05M€ 04 76 20 40 00 www.domplus.fr
