«Quand j'ai repris LM Dentaire en 2009, l'entreprise était gérée artisanalement depuis sa création en 1994. Un petit diamant brut à tailler pour repartir sur de bonnes bases de développement. Nous sommes sur un secteur de la distribution de matériel dentaire où le nombre de clients tend à diminuer. La concurrence s'organise en conséquence: soit on absorbe, soit on est absorbé. Il est donc impératif d'organiser la croissance de l'entreprise.»
Structure communicante
«Il fallait nous différencier en étant innovant. J'
ai donc donné un coup de pied dans la fourmilière en relookant l'entreprise. Nouveau logo, nouvelle charte graphique et une communication via internet. Inhabituel dans la profession. Dans le secteur dentaire, il y a peu de mise en valeur des produits. On se situe davantage chez Castorama que dans le glamour... Nous avons donc osé des couleurs flashy sur notre catalogue pour casser notre image de technicien. Tout l'enjeu pour LM Dentaire consistant en effet à se positionner en tant que structure communicante et à amener une image neuve. Alors évidemment, il y a un risque car notre clientèle peut être réticente à de tels changements. Il faut donc avancer de manière réfléchie. D'ailleurs, c'est le dossier communication qui nous prend le plus de temps. Les retours des clients sont bons et même nos fournisseurs nous encouragent à poursuivre dans cette voie.»
Croissance horizontale
«Le marketing et la communication sont des premiers pas dans le développement de LM Dentaire. Je veux tourner l'entreprise vers des process industriels. Nous avons donc racheté la société Concept dentaire du Val de Loire (CDVL) à Tours. Un dépôt concurrent qui réalise 1,2M€ de chiffre d'affaires où nous centralisons les achats, les stocks et le SAV. Ainsi on achète plus et mieux. Mon idée est de fonctionner autour d'une holding qui deviendra la centrale d'achat. À terme, nous accueillerons un troisième partenaire. Il n'y aura pas de fusion des identités. Pas question de brouiller les cartes: ces entreprises ont leur identité dans la profession. Par ailleurs, j'ai également rationalisé le service après-vente. Nous privilégions désormais le diagnostic par téléphone afin d'éviter tout déplacement inutile. L'utilisation d'outils informatiques de gestion et d'agenda permet également de répondre de manière plus efficace aux demandes des clients. Mais le vrai challenge a été de gérer le social. Je viens du monde de la finance, je ne suis pas un technicien du secteur dentaire. Il m'a fallu convaincre les salariés de l'intérêt de ce projet d'entreprise. Je suis parvenu à leur faire comprendre la marge brute et la marge nette de l'entreprise. C'est important».
LM Dentaire
(LeMans)
Dirigeant: Franck Vienot 5 salariés Chiffre d'affaires 2009: 800 k€ www.lmdentaire.fr 02 43 81 79 79
