Le créateur
Ancien salarié de Newtec Handling System à Lorient, Christophe Picot s'était dans un premier temps tourné vers un concurrent, Sydel-Sedep. Philippe Loiseau, son président des directoires, lui a conseillé de faire fructifier son talent à son compte. Christophe Picot s'est ainsi lancé en créant Concept SAV à Ploeren en fin d'année dernière. Il a su également s'orienter vers des réseaux comme le CCRE 56 (Club des créateurs et repreneurs d'entreprises), où il a trouvé de l'aide pour son site web.
Le concept
Création, rentabilisation et réorganisation de services après-vente: tels sont les conseils et recommandations faites par Concept SAV. «Dans les entreprises, il existe trois façons de voir le service après-vente», explique Christophe Picot. «Il y a les entreprises pour lesquelles le SAV est un mal nécessaire et représente moins de 5% du chiffre d'affaires. Pour d'autres, où il occupe 5 à 40%, le SAV est un centre de profit. Enfin, il y a celles dans lesquelles le service client est au coeur de l'organisation, des entreprises comme Still et ses chariots élévateurs ou Satas et ses machines à affranchir», indique le jeune créateur.
Les perspectives
Concept SAV vise les PME-PMI, TPE ou filiales de grands groupes. Une quinzaine de coups de fils ont déjà permis à Christophe Picot de décrocher trois rendez-vous avec des clients potentiels. Côté tarifs, Christophe Picot propose des formations à partir de 3.000€ et pouvant aller jusqu'à 10.000€ selon la complexité de la mission. Une somme qui peut être financée pour tout ou partie via le budget formation des entreprises.
Concept SAV à Ploeren. Tél.: 06.70.20.15.86. www.concept-sav.com
Avec la création en fin d'année 2009 de Concept SAV, Christophe Picot veut faire connaître un centre de profit méconnu, le service après-vente.
