Spécialiste des cadeaux originaux et personnalisés, l’e-commerçant ligérien CadoMaestro (15 salariés ; 4 M€ de CA avec sa filiale logistique Camalo) fait partie des acteurs français frappés de plein fouet par la concurrence des géants asiatiques du web. "On peut acheter un produit en Chine à deux euros, frais de port inclus. En France, c’est impossible ! L'exonération des droits de douanes pour les petits colis entrant dans l'Union Européenne a engendré une vraie concurrence déloyale. Et ce d’autant plus que la Chine subventionne à coups de millions de dollars ces géants, les aidant ainsi à être encore plus agressif. On parle de Shein, Temu mais il y a aussi Joybuy qui arrive en France", constate le dirigeant de CadoMaestro Sylvain Bruyère.
Le pari de la montée en gamme et du made in France
Pour se démarquer, le petit e-commerçant ligérien a fait le pari de la montée en gamme. "Nous avons beaucoup développé la personnalisation en nous disant que cela nous apporterait de la valeur ajoutée, mais il faut bien reconnaître que les chinois le font de plus en plus aussi. On essaie désormais de monter en gamme en lançant nos propres produits comme notre marque Opari que l’on va présenter au salon du Made In France 2025", explique Sylvain Bruyère.
Dédiée aux concept stores et aux produits fabriqués en France, Opari propose des posters à gratter : les 100 films à voir dans sa vie, les 100 livres à lire, etc. À l’occasion du salon du Made in France, CadoMaestro dévoilera une création exclusive : une affiche intitulée "Les 100 trésors à découvrir en France".
"Cette affiche a été fabriquée à Saint-Etienne. Elle invite à découvrir ou redécouvrir notre patrimoine à travers 100 cases à gratter représentant des lieux emblématiques. Au-delà du produit physique, l’idée est d’inviter les gens à réaliser des choses. Les jeunes générations ne veulent plus seulement offrir un objet… Ils veulent offrir une expérience", argumente Sylvain Bruyère.
Une "box ballon" pour faire vivre une expérience
Dans cette optique, CadoMaestro vient également de lancer un nouveau service d’envoi de "box ballons", incluant, si on le souhaite, un cadeau pour célébrer un anniversaire, une réussite ou toute autre occasion festive. "On ne livre plus seulement un cadeau physique mais une expérience avec un ballon à l’hélium qui se libère à l’ouverture du cadeau. Cela crée un effet waouh qui marque l’instant. Amazon ne le fait pas et les géants asiatiques non plus car le transport des ballons à l’hélium ne peut pas se faire par avion", précise le dirigeant.
Ce dernier ambitionne de vendre "entre 400 et 500 box ballons la première année" et d’atteindre "sous deux à trois ans, entre 500 000 euros et un million d’euros de chiffre d'affaires sur ce produit".
Un service de recherche de cadeaux basé sur l’IA
Dans cette logique "expérientielle", CadoMaestro vient de lancer un service de recherche de cadeaux basé sur l’intelligence artificielle. Cet assistant virtuel prend la forme d’un chatbot qui propose un échange interactif pour cerner les goûts, la personnalité et les centres d’intérêt de la personne à qui le cadeau est destiné. L’idée étant de lui faire des propositions de cadeaux pertinentes.
"La mise en place de cet outil a été rendue possible grâce à Chat GPT sur lequel on vient connecter une base de données de nos différents produits, de nos différentes catégories et l’historique des recherches des utilisateurs", explique Sylvain Bruyère, qui compte sur cet outil pour "améliorer le taux de conversion et le panier moyen" de CadoMaestro.
