À fin 2010, Avencall comptera une quarantaine de collaborateurs, répartis sur son siège de Limonest, ses bureaux de Puteaux (Hauts-de-Seine) et sa filiale canadienne. Un démarrage en trombe pour la jeune entreprise. À sa création, en 2008, l'entreprise se spécialise dans l'intégration de solutions de communication pour entreprisesavec une solution de téléphonie open source (XiVO) et une solution de centre de contact avancé, d'Alcatel. Dès le début de l'année 2010, Avencall prend une autre dimension en se rapprochant du Francilien Proformatique, spécialisé dans le développement d'une application de communication sur Asterisk, un logiciel libre qui permet de transformer un ordinateur en commutateur téléphonique performant. «Au bout d'un an de collaboration, nous nous sommes rendu compte que nous étions très complémentaires, c'est pourquoi nous nous sommes rapprochés. Proformatique se concentre sur la R & D et l'édition, tandis qu'Avencall se charge de l'approche client», expose Bertrand Caron, directeur associé de l'entreprise, qui a fait ses armes chez des grands noms de la téléphonie. Le duo fonctionne bien: il revendique 300 clients, avec des offres dédiées aux PME (jusqu'à 25 postes), aux moyennes entreprises (jusqu'à 250 postes) et aux grands comptes. Dans la région, l'OL, le groupe Zannier, Groupama ou encore LDLC.com lui font ainsi confiance. Car les solutions basées sur logiciel libre ont mûri: «Nous observons une demande croissante des clients équipés de solutions traditionnelles pour une solution alternative en logiciels libres. D'autant que ces solutions sont évolutives et peuvent cohabiter avec des logiciels propriétaires le temps d'être testées.»
R & D et distribution
Pour se déployer, Avencall a adopté une double stratégie. Elle a créé une filiale au Québec, base avancée de R&D qui démarrera une activité commerciale dès 2011. Et elle noue des partenariats avec des SSII et des intégrateurs télécoms pour distribuer sa solution auprès des petites entreprises, qu'elle ne peut cibler en direct. «Nous visons quatre à cinq distributeurs par région, confie le dirigeant. Cela nous permettra aussi d'avoir une forte capillarité au niveau national pour assurer le support ou l'intervention sur site auprès de nos clients grands comptes.» Enfin, la jeune entreprise innovante prévoit de faire fabriquer, par un industriel de Normandie, une box pour PME de 25 à 30 personnes qui intégrera sa solution XiVO ainsi qu'un accès opérateur, pour un prix très compétitif. «C'est le premier projet industriel français à intégrer du logiciel libre dans du hardware», assure Bertrand Caron. Sur ce marché de la voix sur IP en pleine mutation, Avencall table sur un chiffre d'affaires de 5 à 6M€ en 2011, avec un résultat à l'équilibre.
La société de Limonest s'est rapprochée de son partenaire francilien Proformatique pour proposer une offre globale associant l'édition et l'intégration d'une solution de communication sur IP basée sur le logiciel libre.
