De passage à Lille en novembre dernier, l'Afnor souhaite, lors de son tour de France, sensibiliser les entreprises au processus de qualité: la norme Iso 9001.
Manque de considération
«Ce type de démarche souffre d'un manque de considération des entreprises. Les dirigeants pensent que la mise en place est compliquée et coûteuse. L'année dernière nous avions déjà fait un tour de France mais auprès des partenaires économiques locaux. En novembre dernier, nous étions, cette fois-ci, partis à la rencontre des entreprises», explique Valérie Ravez, déléguée de la région Nord de l'Afnor. Pendant cette journée, l'organisme s'est efforcé de faire comprendre aux dirigeants que la qualité permet de répondre aux attentes des clients. Dans les locaux de l'ESC Lille, témoignages d'entreprises et échanges avec les acteurs du développement économique ont permis d'éclairer les participants. Le dirigeant de la société Heuille et Fils, située à Saint-Amand-les-Eaux, est venu donner son témoignage sur la qualité.
Un atout compétitif
«Cela fait trois ans que nous sommes certifiés et pourtant nous sommes une simple PME (CA: 1,3M€; effectif: 15 personnes) spécialisée dans l'usinage de pièces mécaniques. Nous travaillons dans plusieurs secteurs d'activité. La norme Iso 9001 est un référentiel de qualité et permet d'entrer dans une démarche d'amélioration continue. C'est un réel investissement pour nous. Participer à ce colloque me donne la possibilité de montrer qu'une telle démarche est réalisable et accessible», confie Xavier Heuille, le dirigeant. Et d'ajouter: «Elle nous permet de répondre aux exigences de nos clients qui deviennent de plus en plus importantes. L'iso 9001 nous a aussi permis de mettre en place un véritable plan d'action pour développer de nouveaux marchés.» Grâce à sa démarche qualité, l'entreprise Heuille a beaucoup de projets en cours avec des objectifs fixés à 2-3 ans. En septembre dernier, elle a même décidé d'embaucher un commercial pour saisir toutes les opportunités. Pour continuer sa démarche qualité, la PME nordiste va aussi se faire certifier Iso 14001. «Ce sont des référentiels proches qui nous permettent de nous différencier. Les contraintes environnementales sont de plus en plus présentes chez nos clients et dans les entreprises en général», conclut-il.
Tél.: 03.20.82.59.00. www.afnor.org
L'Afnor est en plein tour de France à la rencontre des entreprises. En novembre, les organisateurs étaient de passage à Lille. Zoom sur la démarche qualité.
