Body One, Marco Serussi, Optical Discount ou encore Carlson Wagonlit Voyages (La Dépêche Voyages dans le Sud-Ouest): toutes ces enseignes ont pour point commun d'avoir équipé leur réseau de boutiques d'un même programme de fidélisation et de relation client. Appelée Adelya ERC, la solution qu'ils ont choisie est conçue et éditée par la société toulousaine éponyme, créée en novembre2005 (cf. édition de février2008). Très prochainement, cette même solution sera déployée dans une centaine de restaurants appartenant à Bars & Co (filiale du groupe InBev) et la signature imminente d'un accord avec l'une des grosses enseignes du groupe Mulliez portera à 650 le nombre de boutiques adhérentes du programme. Mais Adelya n'entend pas se contenter de cette seule clientèle de grands réseaux de commerces. Pour accélérer son déploiement sur le territoire national, la PME lance, dès janvier, son propre réseau de franchise: AdelyaShop. L'enjeu est cette fois de conquérir les commerces indépendants avec une offre globale, comprenant, en plus de la solution informatique, des services permettant aux petits commerçants de «faire de la relation client et du marketing de proximité en quelques clics et sans se ruiner», insiste Jean-François Novak, président d'Adelya. Comme pour les grandes enseignes, le concept repose sur une plate-forme Internet (loyaltyoperator.com), depuis laquelle il est possible de monter son programme de fidélisation personnalisé (envoi de promotions par SMS ou par e-mail par exemple) et d'en mesurer l'impact.
Déjà douzefranchisés
Conscient qu'un développement en franchise nécessite un savoir-faire particulier, Jean-François Novak a donc décidé de s'appuyer sur un réseau plus ancien, ayant fait ses preuves. Douze franchisés de NewCom France (cf. édition de février2008) couvrant 17 départements ont déjà accepté une franchise AdelyaShop en complément de leur contrat initial, qui porte sur la commercialisation d'espaces publicitaires au dos des tickets de caisse. Deux sessions de formation à cette «double casquette» se sont tenues en décembre à Toulouse et Nantes. Bernard Tardy, fondateur du réseau NewCom France mais aussi dirigeant de RBC Conseil, se voit confier la fonction de «master franchisé». Il sera donc chargé du recrutement, de la mise en place et de l'animation du réseau Adelya-Shop sur le territoire national, avec pour perspective de développer ensuite le concept sur le plan international. Adelya: 05.62.24.93.04 NewCom France: 05.34.26.93.77
En préparation depuis plusieurs mois, le développement en franchise d'Adelya est désormais une réalité. L'opérateur de fidélisation et de relation client s'appuie sur le réseau NewCom France pour couvrir rapidement le territoire français.
