L’assureur sarthois MMA (5 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2021, 6 431 collaborateurs), filiale de Covea, annonce investir 4 millions d’euros supplémentaires dans le traitement de la data par l’intelligence artificielle, pour renforcer les chantiers déjà initiés sur l’amélioration des processus de gestion et d’indemnisation des sociétaires. Parmi les chantiers prioritaires en cours, la collecte des verbatims des assurés, leur analyse et le traitement qualitatif autant qu’anonymisé par l’IA, des "irritants clients" pour faciliter la gestion des dossiers par les équipes dédiées. Ce 27 juin au Mans, 500 personnes du groupe participent à une réflexion sur la démarche de transformation Data et IA de MMA et des trois marques du groupe Covea (19 milliards d’euros de CA, 23 000 employés).
