À la tête de son agence La Marketeuse depuis trois ans, la Mayennaise Louisa Frangeul lance le programme FL, qui s’étale sur six mois à un an. "Je me suis rendu compte auprès de mes clients qu’en dehors des dirigeants et commerciaux, la culture client était très peu connue des collaborateurs. Pourtant, beaucoup de salariés peuvent avoir affaire à un client, au téléphone, par e-mail, même en physique. Il y a certaines pratiques à respecter", explique la jeune dirigeante, qui emploie un apprenti. Sensibiliser l’ensemble des collaborateurs au savoir-faire relationnel permet de "gagner en efficacité et en productivité" et plus globalement, peut permettre d’améliorer "la communication et la cohésion d’équipe". La plateforme est testée actuellement en entreprise. "J’interviens sur site une fois tous les trois mois. Et chaque semaine, les salariés reçoivent une vidéo, un podcast ou des documents référencés pour poursuivre en téléformation. J’ai un relevé des suivis pour délivrer à la fin une certification" — Customer First, pour les formations à distance. Les contenus sont disponibles sur ordinateur, tablette et mobile.
