«Avec mon associé Michel Troadec, nous avons créé Erdre Telecom en 2010. Nous avons tous les deux des parcours professionnels dans le secteur des télécommunications. Lui avec une expertise technique dans la téléphonie mobile, moi davantage commerciale. Erdre Telecom propose deux types d'activité. L'une pour les opérateurs en téléphonie mobile pour lesquels nous intervenons dans l'installation de sites relais GSM et en sous-traitance pour leurs MOA (NDLR: assistance à maîtrisage d'ouvrage). La deuxième activité concerne le service aux entreprises en matière de télécommunications. Sur ce segment, nous sommes notamment distributeurs de l'offre d'Orange Business Services. «Via nos réseaux et nos partenaires, nous avons été informés que STX France était à la recherche d'un nouveau prestataire pour une mission de hotline pour ses salariés du site de Saint-Nazaire. C'est une prestation qui centralise tout type de dysfonctionnement, hors informatiques et téléphoniques. Une panne sur un point roulant, un poste à souder, un déménagement de bureau, etc. L'objectif est d'enregistrer ces dysfonctionnements dans le système d'information de STX France et de déclencher une intervention sur site.
La souplesse d'une PME
«Nous avons répondu à la consultation lancée par STX. Surtout, nous sommes allés les rencontrer sur place pour les écouter et bien nous imprégner de leurs attentes et répondre au cahier des charges. Nous ne sommes pas venus avec des solutions toutes faites. Le fait d'être une petite PME ne nous a pas handicapé aux yeux de STX, même si à l'époque nous n'avions pas encore sorti notre premier bilan. Au contraire, le fait d'être "petit" nous permet d'être plus souples et réactifs face à une telle demande. La proximité a aussi joué en notre faveur car STX a ainsi un prestataire qu'il peut facilement rencontrer physiquement. «Techniquement, nous nous sommes appuyés sur une solution de gestion des appels entrants en mode cloud computing. Elle a nous a permis d'apporter une réponse adaptée car sinon l'investissement en serveurs aurait pu être un obstacle. Ensuite, nous sommes connectés à l'intranet de STX pour intégrer leur processus d'intervention et déclencher un ordre de travaux sur site. Pour répondre aux dysfonctionnements signalés par les salariés de STX, nous avons une équipe de deux téléopératrices spécialement recrutée pour ce marché et dédiée à cette activité, plus un superviseur. Tous ont suivi une formation spécifique et sont allés sur site. «Nous gérons ainsi en moyenne 600 appels par mois avec une amplitude horaire de 8h00 à 16h00. C'est un contrat de trois ans avec STX qui crédibilise notre offre et démontre notre capacité à travailler avec un grand compte. Une structure d'une dizaine de salariés comme la nôtre peut répondre à un grand donneur d'ordres dès lors que l'on reste dans l'opérationnel et que l'on prend en compte la problématique métier du client».
Erdre Telecom
(La Chapelle-sur-Erdre) Dirigeants: Michel Troadec et François Lejeune 12 salariés CA 2011: 625.000 € 02 51 12 11 00
