« Chez moi le client n'est pas le roi. Que cela soit en termes de délais ou de prix, il n'est pas question pour nous de tout accepter ». Ayant repris la société de transport nantaise TransportUrgent.com depuis sept ans, Christophe Durand dit miser sur la qualité et le service client plutôt que sur la quête du prix le plus bas. Le transport à bas coût, le dirigeant en dénonce sans détours les conséquences sociales. « Ce qui est lamentable avec les sociétés low-cost, souvent roumaines et polonaises, c'est que les chauffeurs roulent dans des véhicules peu entretenus et dans des conditions proches de l'esclavage. Certains m'ont dit vivre pendant des semaines dans une cabine de camion minuscule et se laver sur des aires d'autoroutes. Merci l'harmonisation en Europe ! », s'insurge Christophe Durand. L'entrepreneur n'est toutefois pas tellement en concurrence frontale avec ces sociétés qui font généralement du transport de longue distance. Si TransportUrgent.com propose des prestations de location de poids lourds avec chauffeur en longue durée, 90 % de sa flotte ne s'éloigne pas de plus de cent kilomètres de la région nantaise.
Gestion du dernier kilomètre
La spécialité de la maison, c'est la gestion du dernier kilomètre pour une clientèle essentiellement constituée d'industriels et de distributeurs. L'activité de coursier pèse ainsi 70 % du chiffre d'affaires. À côté de ce métier historique de l'entreprise, TransportUrgent.com s'est diversifiée depuis sa reprise. La PME s'est ainsi lancée dans les livraisons à domicile, effectuées pour le compte de distributeurs, sur le mode du « cross docking » (le transporteur rapatrie dans son entrepôt les commandes d'un magasin et les redispatche auprès d'une multitude de clients). Enfin, la PME propose des prestations logistiques et d'entreposage, activité qu'elle compte renforcer depuis son déménagement. TransportUrgent.com vient en effet de quitter le site du Min de Nantes pour un bâtiment flambant neuf de 2.900 m², comprenant 2.600 m² de surfaces de stockage. Situé à Saint-Herblain, il a nécessité un investissement de deux millions d'euros. Ce bâtiment illustre la volonté de Christophe Durand de « professionnaliser » le métier de transporteur de proximité, constitué généralement par des TPE. Cette volonté se matérialise aussi sur le plan des ressources humaines : « On paye bien nos gars. Plus que le Smic, parce qu'on ne peut pas vivre avec le Smic. On les forme, leur propose des sessions de coaching individuel, parce que ce sont généralement des autodidactes qu'on veut faire monter en compétences. On les responsabilise aussi. La conséquence, c'est qu'ils font du bon boulot, que le client est livré à l'heure, qu'il est satisfait et qu'il revient pour la qualité de service », assure le dirigeant. Cette quête de la qualité explique aussi le déploiement d'un logiciel d'exploitation de flotte, un équipement « pas très courant dans des métiers comme les nôtres ». En dématérialisant l'ensemble des ordres de transports jusqu'à la livraison, « il n'y a plus de déperdition d'information. Et cela nous permet d'être plus efficaces en évitant de faire circuler nos véhicules à vide », indique Christophe Durant.
L'activité multipliée par six
Ce positionnement qualité de services couplé à une stratégie d'ouverture à d'autres métiers que la course a permis à TransportUrgent.com de fortement se développer. Depuis sa reprise en 2007, le chiffre d'affaires et les effectifs ont été multipliés par près de six. Rentable, la PME emploie désormais 38 salariés et a réalisé 2,8 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2013. Son dirigeant table sur 7 % de croissance cette année, alors que le marché du transport de marchandises de proximité se contracte de 2 % dans les Pays de la Loire, selon les derniers chiffres de la Dreal.
TransportUrgent.com
(Saint-Herblain) Dirigeant : Christophe Durand 38 salariés 2,8 M€ de CA en 2013 02 40 08 03 70
