Hervé Arcous, depuis quatre ans à la tête d'une filiale de Story Mobilier contemporain et tendance à Bourgoin-Jallieu, estime que son magasin «va bien. Mais nous avions atteint notre chiffre d'affaires maximum avec notre équipe, notre surface, nos produits, notre emplacement. Pour chercher de nouveaux relais de croissance, j'ai travaillé avec un coach porteur de solutions appliquées dans d'autres entreprises.» Premier apport de ce coach: «Il m'a sorti de ma solitude de chef d'entreprise. Et j'ai pris le temps de me poser des questions.»
Réorienter la politique commerciale
Plus concrètement, ces entretiens ont permis à Hervé Arcous de réécrire sa politique commerciale. «J'ai réduit la surface du rayon chambres d'enfant qui était surdimensionnée par rapport au chiffre d'affaires réalisé. J'ai également mis en place un nouveau service de conseil à domicile avec une décoratrice d'intérieur. Les clients sont demandeurs et cela multiplie le panier par six ou sept!» Il veut également développer le marché d'équipement des professionnels. «Ce n'est pas vraiment la bonne période, mais le potentiel n'est pas négligeable. C'est encore à creuser.»
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Le dirigeant d'un magasin de meubles a choisi le coaching pour trouver de nouvelles pistes de développement.
