«J'ai été pendant longtemps la seule femme responsable d'une unité technique. Aujourd'hui, nous sommes trois sur les 28 unités d'intervention du groupe Orange en France» Madeleine Jacquart a pris la direction de l'unité d'intervention Alpes en 2006, au coeur de la crise sociale qui a secoué France Télécom. Autant dire que le travail de reconstruction a été long. Basée à Grenoble, l'unité d'intervention couvre les départements de l'Isère et des deux Savoie. Elle compte 941 collaborateurs, dont 500techniciens qui interviennent sur le réseau et chez les clients au quotidien, ainsi qu'une centaine de chargés d'affaires. Les équipes oeuvrent dans le cadre d'opérations de maintenance ou d'extension de réseau. Le budget annuel d'une telle unité s'élève à plus de 100M€, en augmentation du fait du déploiement de la fibre optique.
Une région particulière
C'est justement en 2002, au moment du développement du haut-débit que Madeleine Jacquart, ingénieur télécom, a souhaité prendre en charge une unité technique au sein de France Télécom, «la seule entreprise qui employait des femmes dans les métiers techniques». Son parcours l'a donc conduite de la Champagne-Ardenne à la Provence-Côte-d'Azur pour se poursuivre dans les Alpes. «C'est une région où le réseau hertzien est important, où les interventions hivernales s'effectuent en hélicoptère ou en 4X4. C'est aussi, avec Paca, une des régions où il y a le plus de lignes temporaires en raison des grands événements qui s'y déroulent comme le Tour de France ou les compétitions de ski», précise la responsable.
Obligation de réussite
Du fait de son management féminin, Madeleine Jacquart sait que son unité est «très regardée». Son moteur, c'est l'obligation de réussite. «Je me sens toujours obligée d'être la meilleure», glisse-t-elle avec une grande sérénité. Une habitude prise lorsqu'elle était déjà la seule femme parmi 140 étudiants en DUT génie électrique. Ce défi lui plaît.
À l'écoute
Sur l'Unité des Alpes, son plus grand chantier a sans doute été de rétablir la confiance dans le management de l'unité. «Il était important de changer la posture managériale, car l'entreprise avait pris une orientation de performance économique qu'il convenait de concilier avec la performance sociale.» Madeleine Jacquart explique avoir beaucoup écouté ses équipes, ce qu'elle s'emploie toujours à faire en passant au moins une journée par semaine sur le terrain. «Il y a beaucoup de bonnes idées pour qui veut les entendre et les écouter», lance-t-elle. Elle a bâti un projet d'unité qui redonne du sens au travail de chacun, basé sur la qualité du réseau et du service client, ainsi que sur la motivation des salariés. Le management a été renouvelé et resserré. Ses projets pour l'année 2012, sont le lancement de la "coconstruction" de l'organisation du travail, avec les salariés. Par ailleurs, Orange continue de recruter et la directrice de l'unité d'intervention le rappelle: ces métiers sont aussi féminins. «On a toutes nos chances!»
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Télécommunications. Un millier d'hommes et de femmes interviennent chaque jour sur le réseau Orange des Alpes. À leur tête, une femme, Madeleine Jacquart.
