Fonctionnalité, rationalité, coût: les plateaux et autres open spaces sont devenus la panacée des entreprises. Mais derrière les avantages immédiats, des chiffres alarmants. Les études attestent que ces espaces génèrent des taux d'absentéisme records et un turnover des salariés effrayants: 20% de turnover dans les open spaces, jusqu'à 50, voire 60% dans les call-centers. Explication: le bruit, la promiscuité, des éclairages agressifs, l'absence, souvent, de "zones refuges" (vive la machine à café!), la sensation d'être en permanence sous "l'oeil du chef". D'où une pression psychologique parfois trop forte qui peut conduire à des difficultés. La norme AFNOR X35-102 recommande pourtant des critères minimaux. Une surface d'environ 10m² (avec, il est vrai, des détails de répartition assez ubuesques!) - idéalement 15m² en cas de communications téléphoniques répétées - et de deux à cinq personnes maximum par bureau collectif. Idéalement, deux postes de travail devraient être séparés d'une distance minimale de trois mètres, avec cloisons absorbantes. Pour les bureaux paysagers, aucune unité de travail ne devrait comporter plus de 10 personnes.
Pas d'obligations légales mais...
L'AFNOR préconise aussi, par exemple, le choix d'implantations permettant de se voir sans être en face-à-face et permettant de s'approprier l'espace par un éclairage individuel, des parois à décorer et des plans de travail de dimension suffisante pour un agencement personnalisé. Une norme n'est pas un décret, elle n'a pas force de loi. Il ne s'agit donc pas d'obligation. Son application relève de la seule volonté du chef d'entreprise (éventuellement aiguillonné par son CHSCT, quand il existe). La jurisprudence révèle quand même qu'un tribunal peut se saisir de cet aspect du dossier en cas de défaut flagrant. En savoir plus: www.afnor.org
