1€ investi dans la méthode de marketing direct BtoB développée par Loyalty Expert rapporterait jusqu'à 8€, là où les stratégies ?classiques? affichent un retour sur investissement de tout juste 4€. «Tous issus de fonctions commerciales et marketing, nous avons la culture du chiffre et du ROI, argumente Guillaume Chollet, le dirigeant de l'agence créée en 2004 à Dardilly. Notre approche du marketing direct se traduit par le concept déposé ?one to me? qui crée un média unique par client. On propose des outils qui vont au bout du bout du client.» Pour produire ce ?document unique?, Loyalty Expert s'appuie sur les données transactionnelles de ses clients. Ses statisticiens passent au crible l'ensemble des données dont dispose l'entreprise sur ses clients, pour créer des outils de vente ciblés pour chaque client et des programmes de fidélisation sur mesure. Ce marketing intelligent a séduit Carrefour, Coca-Cola et des grands noms de l'assurance, de l'automobile et de l'industrie pharmaceutique. «Nous avons commencé à deux. Nous sommes aujourd'hui 48, avec un plan d'embauche de douze à quatorze personnes par an», explique Guillaume Chollet. Les investissements en compétences sont les principales dépenses de l'agence de marketing. «Nos statisticiens ont jusqu'à bac+6! Nos juniors passent rapidement seniors et responsables d'une équipe.»
Implantations en Allemagne et en Italie
Le modèle se développant rapidement en France, Guillaume Chollet vise aussi l'étranger. «Le concept est duplicable dans n'importe quel pays et sur tout type de marché, analyse-t-il. Un bureau a été ouvert à Londres en juin et une dizaine de pistes de contrat sont à l'étude. Début 2010, des implantations devraient ouvrir en Allemagne et en Italie.» Pour faire face à ces développements, les locaux de Dardilly sont devenus trop exigus. Toute l'équipe déménagera début décembre à Champagne-au-Mont-d'Or sur un site de 1.200m², triplant son espace actuel. «Nous pourrons aller jusqu'à 70 personnes, pronostique le dirigeant. 1,6M€ a été investi dans des bâtiments fonctionnels, avec notamment une salle de sport.»
Avec son concept de stratégie marketing ?one to me?, Loyalty Expert est en passe de conquérir l'Europe.
