François Barbotin, responsable du contrôle de gestion de la société Getinge Life Sciences, basée à Tournefeuille, explique pourquoi il a fait appel à Igrec, cabinet spécialisé dans l'externalisation du poste client.
Qui sont vos clients ?
Nous vendons des isolateurs, des laveurs et des stérilisateurs à des laboratoires, des centres hospitaliers et des animaleries en France, en Espagne, en Italie et au Portugal. Depuis 2006 (date de création de Getinge Life Sciences, ndlr), la priorité a été mise sur les ventes et peu sur le recouvrement.
Aviez-vous des retards de paiement importants ?
Nous éditons près de 400 factures par mois et un certain nombre pour du service après-vente. Comme la plupart du temps nous relancions après l'échéance, nous avions un délai moyen de retard de paiement de 130 à 145 jours.
Comment avez-vous fait pour pallier ce problème?
En 2009, nous avons eu recours à des intérimaires car nous avions de plus en plus de retards de paiement. Mais je me suis rendu compte qu'il était plus pertinent de s'adresser à des personnes dont c'est le métier. J'ai alors rencontré le cabinet Igrec en octobre dernier et nous avons commencé à travailler ensemble en décembre.
Que vous a proposé Igrec ?
Elle a mis en place un système de relance quinze jours avant l'échéance. De plus, nous avons à notre disposition un outil de reporting. S'il y a un problème sur une facture, nos managers en sont informés et doivent y rémédier rapidement pour que le paiement ne prenne pas trop de retard.
Quel est votre bilan?
Dès le mois de décembre, nous avons atteint un délai de paiement de 100 jours et aujourd'hui nous sommes arrivés à 80 jours. Réagir en amont de l'échéance nous permet de répondre plus rapidement aux éventuelles réclamations de nos clients. Faire appel à un cabinet ne nous coûte pas plus cher que d'avoir une personne en interne. Toutefois, l'avantage d'avoir quelqu'un sur place, c'est qu'il peut être en contact direct avec les services concernés.
