Des agents qui se déplacent pour rien, des clients facturés alors que la prestation n'a pu être réalisée et au final, des agents et des clients mécontents... À la recherche d'une solution pour pouvoir contacter les clients avant les rendez-vous prévus avec ses agents et ainsi trouver une solution pour faire des économies et améliorer son service clients, ERDF-GRDF Normandie a fait appel à FrameIP. Installée à Déville-les-Rouen au coeur de la pépinière d'entreprises Seine Creapolis, FrameIP (25 salariés et un chiffre d'affaires 2011 de 2M€) est un cabinet d'études et d'expertises, spécialisé dans les réseaux, la sécurité et les communications unifiées. La société a développé une solution d'appel automatique pour ERDF-GRDF Normandie, via l'application en open source Asterisk. Une solution peu onéreuse puisque l'open source permet d'utiliser des solutions mises à disposition et améliorées par une communauté d'utilisateurs. L'intervention de FramIP s'est donc effectuée au niveau de la mise en oeuvre, explique Patrick Duval, responsable du bureau d'études de FramIP: «Nous réalisons l'interface entre la partie technique et le besoin de notre client». La solution d'appel téléphonique automatisée permet de confirmer, deux jours avant, les rendez-vous d'intervention chez ses clients, particuliers et entreprises, pour les mises en service, les mises hors service et les modifications contractuelles. La mise en place normande effectuée fin 2010, a déjà fait école en Bretagne et en Picardie et ne va pas en rester là, précise Patrick Duval: «À présent, ERDF nous demande de nationaliser cette solution. Un déploiement qui doit être réalisé d'ici la fin avril».
S.C
www.frameip.fr
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