Élaboré par Unibail-Rodamco avec le concours de la société SGS, spécialiste de la certification, le nouveau label «Quatre étoiles» du groupe d'immobilier commercial spécialiste des centres commerciaux, promet aux clients des espaces plus pratiques et confortables et de nouveaux services. Démarche originale dans le domaine des centres commerciaux, le label quatre étoiles d'Unibail constitue: «Une garantie de service, d'accueil et de présentation aux clients», explique Philippe Varin, directeur des Docks 76. Pour autant, il ne s'agit pas pour Unibail de monter en gamme et de chercher une clientèle plus aisée; sur le sujet, Philippe Varin se veut clair: «Nous avons la volonté de nous différencier et de fidéliser la clientèle. Le retour à l'accueil redevient important, car le client est de plus en plus un individu, non plus une masse. Nos professionnels ont bien compris que l'accueil était déterminant. Mais, qualité d'accueil quatre étoiles ne veut pas dire offre quatre étoiles. Il n'est pas question de faire évoluer l'offre vers le luxe. Simplement, d'apporter un service, une qualité de prestation».
De nouveaux services
Troisième centre commercial d'Unibail en France à recevoir le label quatre étoiles (après Carré Sénart en région parisienne et Confluence Lyon), les Docks 76 à Rouen proposent ainsi de nombreux nouveaux services: une réception redessinée, un espace lounge (avec bar à iPad), un espace enfant sécurisé, un espace bébé, un espace toilettes rénové (avec lotions hydratantes, espace maquillage...) ou encore, pour les dames, des kits manucures et coutures et le service «SOS collants filés»! Au total, pour obtenir le label, les centres commerciaux doivent répondre à 571 critères de référence et ont la possibilité de choisir entre une centaine d'options. «Les kits et options doivent être maintenus en permanence pour conserver le label car des contrôles sont effectués. Un audit est également prévu». Également directeur du centre Saint Sever à Rouen, pour Unibail, Philippe Varin précise que celui-ci devra attendre: «Les Docks étaient déjà un trois étoiles et demi construit en 2009; Saint Sever date de 1978: c'est plus compliqué. Peut-être en 2014...».
Une conciergerie
Pour compléter son offre de services, Philippe Varin a également lancé une carte de fidélité gratuite, un accès Wifi gratuit et illimité, un service dépannage dans le parking et surtout, a mis en place une conciergerie avec la société Facility Serv' (Mont-Saint-Aignan) à l'accueil du centre commercial. Un service offert au personnel des Docks 76 ainsi qu'aux clients et dont les prestations s'étendent du pressing à la couture en passant par la cordonnerie et le repassage. Détail appréciable, la conciergerie propose aussi un service de démarches administratives avec possibilité de r
efaire papiers d'identité ou encore carte grise...
Un centre commercial en progression
Avec 64.000m² de surface totale dont 38.000m² de surface commerciale pour 80 magasins, les Docks 76 ont cumulé 4millions d'entrées en 2011. Sur les douze derniers mois, le centre réalise +8,45% en terme de flux avec une évolution au 31août de +13% de chiffre d'affaires global par rapport à la même période en 2011 (75M€ de C.A en 2011). Sur 2012, le centre commercial a continué à investir avec près de 900.000€ dépensés dont 550.000€ uniquement pour le label quatre étoiles. Le reste correspondant à diverses améliorations notamment pour le parking de 1.000 places. Seul bémol: «Nous cherchons toujours une surface alimentaire mais, les premiers immeubles d'habitation autour du centre devaient sortir en 2010 et il y a du retard. Et, un alimentaire ne peut fonctionner qu'avec de la proximité...»
Docks 76
(Rouen) www.docks76.com
