Gestion des interactions clients (GIC), à ne pas confondre avec la gestion des relations clients (CRM). C'est le créneau qu'a choisi Jean-Luc Neveu, le Dg de Conecteo. Créée en 2005, cette start-up installée à Martillac développe un logiciel à destination des entreprises qui prennent en charge elles-mêmes leurs relations clients. «Nous avons mis au point une interface qui permet de gérer en temps réel les interactions entrantes et sortantes (e-mails, appels téléphoniques, fax...). Pour simplifier, notre logiciel permet de gérer les tâches des conseillers clientèle en contact direct avec le client», précise Jean-Luc Neveu.
Doubler les effectifs
La PME qui emploie 23 personnes, compte déjà environ 70 clients. Elle travaille essentiellement avec des grands comptes de la banque et de l'assurance (Amaguiz, Fortunéo, Lybernet, Crédit Mutuel de Bretagne, Crédit Mutuel du Sud Ouest) mais aussi avec Smartbox ou le conseil régional d'Aquitaine. «Depuis deux ans, nous structurons l'activité de l'entreprise. En 2009, nous avons mis l'accent sur le marketing et l'an dernier sur le développement commercial, explique le Dg. Notre objectif d'ici fin 2011 est de ne plus vendre en direct notre logiciel mais de passer par des intégrateurs comme NextiraOne, Spie com ou Scopelec qui nous donneront plus de visibilité.» Conecteo qui a réalisé l'an dernier près de 2M€ de chiffre d'affaires soit une croissance de +60%, prévoit ainsi 2,5M€ de CA pour 2011. «Nous souhaitons doubler nos effectifs d'ici à la fin l'année pour atteindre environ 40 salariés et accompagner notre croissance. Nous allons embaucher des techniciens, des spécialistes des relations clients et des marketers. Il est également probable que nous fassions une seconde levée de fonds.» Conecteo a déjà levée 800.000€ en 2009 auprès de Galia gestion, ACI et Finaqui. «L'étape prochaine sera le déploiement à l'export notamment en Europe mais il nous faut d'abord consolider nos bases en France», conclut Jean-Luc Neveu.
Conecteo
(Martillac)
-Dirigeants: Jean-Luc Neveu, Jean-François Coco et Dominique Cottin -Effectif: 23
-CA 2010: 2M€ -05 47 48 33 20 @email
