Début octobre, l'incubateur Euratechnologies organisait une Euratech'Day sur le commerce digital. Au programme de cette rencontre : stratégie d'acquisition digitale, référencement naturel et management de projets. Des professionnels avisés de sites e-commerce ont dispensé conseils et retours d'expérience aux start-up incubées.
Stratégie d'acquisition
Frédéric Deconinck, directeur e-business chez Tape à l'oeil et Olivier Ryndak, responsable e-commerce d'Expertime Groupe (110 collaborateurs, CA de 10,5 M€) sont revenus, lors de leur conférence, sur le contexte digital. « Le consommateur e-commerce est aujourd'hui dans une relation très interactive. Les interactions sont croissantes et le consommateur les demande », précise Frédéric Deconinck qui ajoute que le « mobile est plus consulté aujourd'hui que le desktop, il représente +158 % de parts de marché » dans un contexte où « le trafic baisse largement en points de vente et ce, sur trois années consécutives », ajoute Olivier Ryndak.
Paypal, chronophage ?
« Il est important de corréler la zone géographique du moyen de paiement et l'origine du client pour éviter les fraudes bancaires », ajoute Frédéric Deconinck. Un outil comme Paypal peut présenter une sécurité même si l'accès est payant pour l'enseigne. « Paypal est un vrai déclencheur d'achat à l'étranger, à ne pas négliger », précise Frédéric Deconinck.
Référencement naturel
Le référencement naturel, un incontournable e-commerce selon Chloé Bataille, chargée du SEO chez Decathlon : « c'est notre premier levier apporteur de trafic, le levier le plus rentable aussi et bien plus durable que la publicité » avant d'ajouter : « dans une logique de croissance, Decathlon ne peut pas se contenter que de sa notoriété. Sur le plan international, le référencement naturel est aussi un levier de conquête important ».
Le nouveau consommateur
« La société consommatrice a basculé du "push" au "pull". Le consommateur veut aujourd'hui prendre les décisions de lui-même », explique Jean-François Gomez, conseiller Microsoft. Il faut donc lui donner toutes les clés pour mûrir sa décision. Avec un accent à mettre sur les contenus audio ou vidéo sachant que deux tiers du trafic mondial des données mobiles sera dû à la vidéo en 2016. Les réseaux sociaux ne sont pas non plus à négliger. « 38 % des gens recommandent une marque qu'ils aiment ou la suivent sur les réseaux sociaux », conclut Jean-François Gomez.
