«J'ai créé Le Paradis des Enfants en 2000. En 2008, la CCI m'a proposé de participer à une démarche qualité collective avec 9 autres commerces de Montbrison. L'idée était d'être visité par un client mystère, de bénéficier ensuite d'un diagnostic et de l'accompagnement d'un coach pendant un an pour tenter d'améliorer nos points faibles. Cet accompagnement est arrivé à un moment où j'avais une remise en question à faire par rapport à mon activité. Il fallait que je change l'orientation de mon magasin. Très vite, le diagnostic, le client mystère et le coaching ont montré noir sur blanc ce que je pressentais fortement. Mon activité était à l'époque essentiellement orientée autour du jouet. Cela représentait environ 50% de mon chiffre d'affaires. À côté de cela, j'avais une activité vêtements pour enfant qui pesait 25% et une autre dédiée aux articles de puériculture et de décoration qui générait les 25% restants.
Trop de concurrence
Ma dépendance sur l'activité jouet était d'autant plus préjudiciable que j'étais confrontée à une concurrence de plus en plus forte avec l'arrivée de magasins de jouets de taille plus importante sur Montbrison. D'un autre côté, mon activité vêtements pour enfants prenait de plus en plus d'importance alors que je ne lui consacrais que 25m². Très vite, j'ai donc pris la décision d'axer le développement de ma boutique sur les vêtements pour enfants de 0 à 18 ans. Cela devenait une question de survie! L'accompagnement de la CCI m'a mis le pied à l'étrier en pointant également du doigt une seconde problématique: la question de mon emplacement. Si je voulais développer mon activité vêtement, il fallait que je trouve un emplacement plus grand, plus visible et donc mieux situé.
Un nécessaire déménagement
Au mois d'août2008, j'ai saisi l'opportunité d'un pas-de-porte qui se libérait. En quinze jours, j'ai quitté mes locaux du quai de l'Hôpital pour m'installer sur la place des Combattants, située dans la continuité de la rue commerçante principale de Montbrison. J'ai doublé ma surface de vente et assez rapidement même mon chiffre d'affaires. C'était de toute manière une obligation! Du jouet, je n'ai conservé qu'un petit espace dédié aux jouets premier âge. Mon activité principale s'oriente désormais autour du vêtement. Cela n'a pas été facile d'opérer un tel changement, mais l'accompagnement du coach, Gérard Matter, et de Nelly Sibon, qui est intervenue sur toute la partie merchandising et aménagement de vitrine, m'a beaucoup appris. Je me sens aujourd'hui beaucoup plus professionnelle et armée pour faire face aux évolutions de mon métier... Même s'il est vrai qu'une piqûre de rappel ne me ferait sans doute pas de mal!»
Le Paradis des enfants
(Montbrison) Gérante: Françoise Favier 2 salariés Chiffre d'affaires 2009: NC 04 77 58 79 12
