Devenir une association était une nécessité aux yeux de la Mission nationale pour la relation client: pour signer l'accord-cadre, les représentants de la profession en Lorraine devaient être rassemblés au sein d'une structure juridique. Pendant 10 ans, à l'initiative de l'Agence de développement et d'urbanisme de l'Aire urbaine nancéienne (ADUAN) et de l'agence économique du conseil général de Meurthe-et-Moselle, le Capemm, le Club Connect a accompagné le développement des centres de relation client dans le Grand Nancy et en Lorraine en regroupant les directeurs de centre. Fonctionnant de manière informelle, ce club permettait d'échanger sur les bonnes pratiques, de confronter les méthodes de management ou encore d'échanger sur les risques psychosociaux ou le confort au travail des salariés.
Un accord-cadre pour développer la filière
Aujourd'hui, le club regroupe une trentaine de directeurs de centres, pour environ 2.500emplois et porte une manifestation bien identifiée, les Trophées de la relation client. Les récompenses concernent non seulement la Lorraine, mais aussi l'Alsace et la Champagne-Ardenne. L'État s'est mêlé du devenir de cette filière porteuse et à travers la Mission nationale pour la relation client, veut aujourd'hui signer un accord-cadre pour «développer l'emploi et la formation», pour «structurer et professionnaliser la filière relation client dans les régions qui disposent des plus forts potentiels». La Lorraine en fait partie, mais jusqu'au 28janvier dernier, les représentant de la profession n'étaient pas structurés pour signer. Le club Viatis, basé à Metz, ayant décliné la proposition, il restait aux professionnels basés à Nancy de porter sur les fonts baptismaux l'association Club Connect, sous le régime de la loi de 1901.
Déclinaison locale des ambitions nationales
Cheville ouvrière ou encore porte-parole désigné, il reviendra à Nicolas Dupont, directeur d'un centre de relation client Orange d'assumer la première présidence. «Nous allons désormais fonctionner de manière plus structurée. Mais cela ne changera rien à ce qui fait la force de notre club. L'échange de bonnes pratiques, les visites trimestrielles dans les différents centres de la région», souligne Nicolas Dupont. Une fois les formalités évacuées, place au projet budgétisé, déclinaison régionale des ambitions nationales: à la clé, une subvention devant permettre de donner des moyens aux ambitions.
RELATION CLIENT Fonctionnant de manière informel depuis 10 ans, le Club Connect est devenu une association loi 1901.
