Christian Pawlowski (CPW conseil) succède à Nicolas Desaint (Polycontact Douai) à la tête du Club des experts en relation clients de la région Nord, Cli@dis, créé en 2003.
Que représentent la relation clients et Cli@dis en région? Aujourd'hui, dans la région, 12.000personnes travaillent dans la relation clients dans 120centres identifiés. Cli@dis compte 50adhérents. Nous lançons actuellement une étude avec l'Apim, la CRCI et la CCI Grand Lille pour nous permettre de mieux identifier et cartographier ces activités.
Quelle est votre feuille de route pour ce mandat? Nous espérons doubler notre nombre d'adhérents d'ici à fin 2010 en s'orientant davantage vers les PME-PMI car elles ont besoin de mieux structurer leurs relations clients. L'un de nos objectifs est de les accompagner. Nous ne sommes pas un syndicat, mais d'abord un club d'échanges. Le but est de développer des partenariats et de mener des travaux communs pour identifier les besoins et attentes de la profession en terme de formation, par exemple, ou d'anticipation des mutations de nos métiers, avec le développement du web 2.0et du multicanal notamment.
Comment se porte le secteur de la relation clients? La crise renforce-t-elle ce service? Le secteur ne se porte pas trop mal car les entreprises ont pris conscience que l'accompagnement est très important. Elles ne peuvent pas se passer de cette relation clients qui, certes, a un coût, mais est indispensable à son développement et à la fidélisation de ses clients. Il faut donc trouver le point d'équilibre. La relation client hyper professionnelle, conviviale, riche en valeur ajoutée, est un vrai activateur de business pour les entreprises et plus particulièrement pour les PME-PMI qui veulent se différencier. Il y a donc encore un potentiel de création d'emplois dans notre secteur. A nous d'être innovants!
Tél.: 03.20.99.46.85.
