Le webmarketing et les outils du numérique ne sont pas réservés qu'aux entreprises de services mais sont aussi adaptables au monde de l'industrie. Bel'M, la marque phare du groupe Cetih, spécialiste de la porte d'entrée et de la fenêtre basé à Machecoul, s'est ainsi saisi de cette problématique. «Pour Bel'M, nous avons une véritable stratégie digitale et de webmarketing depuis trois ans. Dans le domaine de la porte d'entrée, c'est le client final, le particulier, qui est le prescripteur auprès de l'installateur. Et le web nous permet de le toucher directement», explique Clémentine Tingaud, directrice marketing de Cetih. La marque joue ainsi sur la complémentarité des supports. Son catalogue papier a ainsi été adapté au format du site internet de la marque. «Le web nous permet d'enrichir ce catalogue puisqu'en cliquant sur une porte d'entrée, l'internaute peut découvrir les caractéristiques du modèle. C'est un outil de séduction supplémentaire», détaille Clémentine Tingaud.
E-catalogue
Bel'M a été une des premières marques de portes à créer son site web en 2006. «Il ne s'agit pas d'un site vitrine, mais bien d'un outil commercial», poursuit la directrice marketing. Pour cela, la marque a développé le «Bel'M Guide», un outil qui permet de guider l'internaute dans son choix de porte d'entrée en lui détaillant les avantages ou les inconvénients de tel ou tel modèle,etc. Un configurateur de porte a aussi été développé pour mettre en situation le produit sur tel ou tel type de maison. «Nous sommes dans le B to B et ne vendons pas en direct nos portes d'entrée. C'est le travail de notre réseau de distributeurs mais, malgré cela, nous nous devons d'être prescripteur. Ces outils sur le web sont un outil d'aide à la décision pour le client final», indique Cleméntine Tingaud.
Rôle de prescription
Ainsi, l'internaute convaincu par un modèle Bel'M, peut ensuite, via le site de la marque, faire une demande de devis. «Ce devis ne sera pas traité par nous, mais bien réexpedié vers le distributeur le plus proche du client. Chacun reste à sa place, mais nous simplifions le travail du distributeur pour que celui-ci n'ait plus qu'à parler des détails techniques avec le client», note Clémentine Tingaud. Pour être plus présent sur la toile, Bel'M a également créé le blog «La bonne porte» où sont donnés des conseils et astuces d'utilisation ou de rénovation pour porte. «L'idée, via le web et ce type de réseau est de bien nous positionner comme la référence et l'expert de la porte d'entrée», renchérit la directrice marketing du groupe Cetih. Un collaborateur de la marque Bel'M est dédié à l'utilisation de ces outils du webmarketing. La prochaine étape devrait passer par une présence plus accentuée sur les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter.
Cetih
(Machecoul) Dirigeant: Yann Rolland 840 salariés 120M€ de CA 02 40 78 57 55
