Derrière chaque clic d’achat en ligne, il y a une promesse. Et parfois, une déception. Le process de retour d’un produit, souvent invisible pour le consommateur, devient vite un cauchemar logistique pour les marques. C’est précisément ce goulet d’étranglement que la start-up strasbourgeoise Baback (7 salariés) s’attache à fluidifier depuis sa création en 2022. En moins de deux ans, elle a conquis plus de 180 clients, mais ne souhaite pas communiquer son chiffre d’affaires alors qu’elle s’apprête à battre un record : 100 000 retours de produits traités sur le seul mois de juillet.
De boîte noire à marque blanche
L’idée de Baback naît dans l’arrière-boutique d’entrepôts où Benoît Tallandier, ingénieur et Raphaël Touati, ancien avocat, ont fait l’expérience quotidienne du retour de marchandises. "Les camions arrivaient sans prévenir, sans anticipation possible. On ne savait jamais à quoi s’attendre. Cela rendait tout le processus instable ", se souvient Benoît Tallandier.
De cette incertitude est née une solution conçue pour prévoir l’imprévisible. La plateforme Baback s’intègre de manière totalement transparente dans l’interface du site marchand : un formulaire de retour en marque blanche, personnalisable, qui alimente en direct les logiciels logistiques des e-commerçants. Elle permet également d’ajuster les frais de retour au problème client rencontré. Le client ne sait pas qu’il utilise Baback, et la marque gagne en traçabilité, en fiabilité et en confort d’exploitation.
Rentabilité immédiate, croissance maîtrisée
Contrairement à de nombreuses start-up, Baback n’a pas fait de levée de fonds. Portée par les apports initiaux de ses fondateurs, la société affirme avoir été rentable dès sa première année. Elle a été incubée par Semia à Strasbourg, puis a rejoint le programme Scal' E-nov, l’accélérateur de start-up en Région Grand Est.
Actuellement compatible avec la plateforme SaaS Shopify, la solution prépare sa montée en puissance avec Salesforce, leader des logiciels de gestion client, prévue d’ici fin 2025. Ce nouvel horizon technologique permettra à Baback de démarcher des acteurs plus complexes, plus internationaux, plus intégrés.
Outil de maîtrise pour les marques
En rendant visibles les retours avant même leur arrivée en entrepôt, Baback transforme une charge subie en outil de pilotage. Transport, douane, gestion des entrepôts, relation client : tout devient plus fluide. Dans un secteur où le retour reste trop souvent synonyme de perte, Baback permet aux marques de reprendre la main, sans sacrifier l’expérience utilisateur.
