En 2012, une étude réalisée par le cabinet Median Conseil évaluait à plus de 300 le nombre de sites internet en France dédiés à la vente de produits parapharmaceutiques. Dans le lot, « une dizaine de challengers et deux leaders parmi lesquels figure Easyparapharmacie.com », complète Gaëlle Dauger, directrice adjointe de l'entreprise de Cagnes sur Mer. Depuis, le marché a fortement évolué, boom du bien-être oblige ! Entre levées de fonds et mouvements de concentration, la concurrence s'est exacerbée, alimentée par la nouvelle législation autorisant la vente en ligne de médicaments sans prescription. C'est dans ce contexte que le site azuréen entend conforter sa position dominante. Lui qui a enregistré l'an dernier une croissance de 30 % de son chiffre d'affaires (plus de 10 M€) et expédié 200.000 colis, s'est en effet fixé l'ambitieux objectif d'atteindre les 50 M€ de facturations en 2018.
Entreprise pionnière
Comment ? « D'abord, en préservant notre avance », indique Gaëlle Dauger. Fondée en 2007 par des pharmaciens et logisticiens, Easyparapharmacie a très vite compris l'intérêt d'intégrer dans son effectif des spécialistes de la vente en ligne. « Nous sommes des e-commerçants, insiste la directrice générale. Nous appliquons donc toutes les recettes de l'e-commerce avec un focus particulier sur la personnalisation du service. » Newsletters ciblées, conseils personnalisés, forte présence sur les réseaux sociaux, modes de paiement et de livraison diversifiés : autant d'outils pour capter et fidéliser sa clientèle. L'entreprise dispose ainsi d'une base de données de 400.000 clients, dont 180.000 abonnés.
Diversifier la clientèle
Autre facteur de progression, « l'élargissement de l'offre avec des produits de niche que l'on ne retrouve pas ailleurs ». Le pure player propose déjà un catalogue de 15.000 produits et 400 marques. Des cosmétiques et compléments alimentaires essentiellement, pour une clientèle à 85 % féminine qu'il convient de diversifier. Un rayon homme sera lancé prochainement, histoire de surfer sur la vague " movember ". Avant de se mettre en ordre de marche pour attaquer l'export à l'horizon 2016. En ligne de mire, la Grande Bretagne, l'Espagne et l'Italie. En attendant, il s'agira de gagner en visibilité, d'où le développement de partenariats avec des blogueuses influentes d'une part, avec des écoles de l'autre. « Notre croissance nécessitera des compétences, notamment dans les domaines de l'infographie, du e-marketing, des achats et du développement informatique. » Des talents qu'Easyparapharmacie, attaché à son indépendance malgré les approches d'investisseurs, tentera de séduire en jouant la carte du leadership.
Easyparapharmacie.com
(Cagnes sur Mer) Directrice : Gaëlle Dauger CA 2014 : 10 M€ 13 personnes Tél. : 04 93 89 89 16 gaelle@ easyparapharmacie.com
