L'e-commerce n'échappe pas aux lois du commerce traditionnel! Mais il emprunte par nature des voies différentes. Comment fidéliser sur le Web des internautes consommateurs face à une offre qui favorise la dispersion? C'est toute la question de «l'engagement client» à laquelle Olivier Martineau et Benjamin Quedeville, les fondateurs du site 42Stores -rejoints depuis par Isabelle Sey- tentent de répondre à travers un outil innovant, Spread Button. «Dans l'e-commerce, la fidélité des clients est très faible», explique Olivier Martineau. «L'idée est de proposer aux e-commerçants d'emmener leurs clients d'un site d'e-commerce vers les réseaux sociaux pour faire venir en retour leurs "amis" vers le site». Les informations laissées par le client sur le site et sur les réseaux sociaux sont ensuite mixées dans un fichier client enrichi (CRM) qui renseigne «les centres d'intérêts du client et son historique de commandes ou encore de montants d'achats».
Des coupons de remise à partager avec ses contacts
Pour compléter cette véritable mine d'or commerciale, Spread Button propose des outils qui permettent de faire le lien entre le site et les réseaux sociaux que le client fréquente: «des modules graphiques positionnés sur le site d'e-commerce permettent notamment, en échange d'une adresse mail, d'obtenir des coupons de remise à partager avec ses contacts», détaille Olivier Martineau. L'analyse des données ainsi collectées permet au gestionnaire du site de faire de la segmentation, de constituer des groupes clients et d'envoyer des informations plus personnalisées à chacun d'entre eux: «cela permet par exemple de faire une relance de clients qui n'ont pas commandé sur le site depuis six mois. C'est simple, mais jusque-là cela ne se faisait pas!» Marché émergent s'il en est, l'e-commerce cherche encore les bonnes recettes pour transformer l'essai: «Spread Button permet aux e-commerçants d'engager un marketing innovant en termes de démarche et d'engagement», défend son promoteur. «C'est un outil simple adapté aux PME et TPE qui génèrent entre 1.000 et 100.000 commandes par mois».
Une première levée de fonds de 200.000euros
En phase de commercialisation, les actionnaires espèrent lever 200.000euros avant la fin du premier semestre et envisagent déjà de tester le marché Outre-Atlantique dès 2013: «pour l'international, il faut passer par les États-Unis, c'est indispensable», explique Olivier Martineau. «Ce qui est US est international immédiatement, mais l'inverse n'est pas vrai!» Hélas.
G.D.
E-COMMERCE. Imaginé par Olivier Martineau et Benjamin Quedeville (42Stores), Spread Button entraîne les e-commerçants sur les réseaux sociaux.
