Visiter le nouveau centre R & D d'Accenture à Sophia Antipolis, c'est plonger dans un monde futuriste où le réseau veineux de la main sert à s'authentifier pour accéder à son compte bancaire. Où un robot calcule dans la seconde les mensualités d'un échéancier de remboursement d'un crédit immobilier. Où des assistants numériques sont capables de détecter l'humeur des clients en analysant leur voix et les expressions de leur visage. Où la maison, bardée d'une multitude de capteurs, devient réellement autonome. Où un laser 3D scanne un environnement industriel pour le modéliser et indexer la documentation technique qui facilitera une opération de maintenance... Bref, bienvenue dans le futur connecté d'Accenture où sont imaginées les solutions qui demain feront partie de notre quotidien. « Nous ne sommes pas là pour réinventer la roue. Notre rôle consiste à démystifier la technologie et à explorer le potentiel de celles qui émergent pour les trois à cinq prochaines années dans les domaines de la santé, de la banque, de l'assurance, de la grande distribution, de l'énergie et de la sécurité », indique Emmanuel Viale, directeur du Tech Lab sophipolitain d'Accenture. Un centre de 500 m², qui emploie une centaine de personnes et constitue l'un des cinq laboratoires technologiques, le seul en Europe, du géant mondial du conseil en management, technologies et externalisation. Avec un chiffre d'affaires de 30 milliards de dollars réalisé en 2014, le groupe revendique près de 4.000 clients dans plus de 120 pays, dont 89 des 100 plus grandes entreprises du monde, et annonce consacrer chaque année quelque 300 millions de dollars à la R & D.
Les consommateurs connectés
La mission d'Accenture consiste donc à élaborer avec ses clients des nouveaux cas d'usage que la digitalisation accélérée de notre société bouleverse, notamment dans la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques. D'où la création du Centre d'innovation d'Accenture Interactive, inauguré en juin, véritable showroom de démonstration et d'expérimentation de solutions pour le consommateur connecté. L'investissement, gardé confidentiel, est qualifié de « significatif », « voire d'historique ». « Les médias sociaux, les objets connectés et le Big Data ajoutent une nouvelle dynamique dans la complexité des interactions entre les marques et les consommateurs. Cela demande aux entreprises et à leur département marketing de rester à la pointe en matière de développement numérique et de construire des stratégies d'innovation pour servir plus efficacement le consommateur numérique », détaille Alexandre Naressi, directeur d'Accenture Interactive. Pour ce faire, des ateliers d'un ou deux jours sont proposés durant lesquels les clients expérimentent en direct l'impact des réseaux sociaux et de l'intelligence artificielle sur les campagnes marketing, les ventes ou le service clients. Cette approche a notamment permis au constructeur automobile coréen Kia Motors de doubler l'impact de ses campagnes sur les réseaux sociaux tout en réduisant les coûts de moitié. En outre, des cessions de brainstorming permettent de créer des prototypes de parcours clients numériques, de les tester et d'observer leur impact sur les performances et les résultats de l'entreprise. La réflexion est même poussée jusqu'à envisager l'éventuel rejet par le consommateur d'une existence 100 % connectée. À cet égard, Accenture parie sur l'intelligence hybride, un mixte d'intelligence artificielle pour les taches simples et récurrentes et humaines pour les actions plus sophistiquées.
Accenture
(Sophia Antipolis) Dirigeant : Christian Niburel (Accenture France Benelux) CA 2014 : 30 Md$ 323.000 personnes (monde) www.accenture.com
