Entre mars et mai 2013, l'entreprise Socam à Laxou va embaucher environ 120 chargés de clientèle, un recrutement qui concerne surtout des CDD. « Il s'agit pour nous de répondre à deux points : renouveler les différents départs enregistrés dans notre société et répondre aux besoins de nos donneurs d'ordres », souligne Stéphane Bumbalo, directeur exécutif de Socam, spécialisée dans la relation client.
Diversifier les bassins de recrutement
Il faut dire que, malgré le contexte économique, Socam maintient un niveau d'activité soutenu. « Le début 2013 est meilleur qu'attendu, tout en restant en ligne avec 2012. Ce qui explique ces recrutements. Cependant, même si ça va, nous préférons rester prudents et voir l'évolution au cours de l'année. » Toujours est-il que depuis mars, environ 12 personnes sont embauchées par semaine, un rythme qui se terminera fin mai. « Pour ces embauches, nous avons décidé de mettre un autre processus en route. Nous avons diversifié les bassins de recrutement en proposant sur Toul, Lunéville et Pont-à-Mousson, des réunions publiques d'information sur nos métiers et notre filière. » Ensuite, Socam met les candidats en situation pour qu'ils se rendent compte de ce que représente la relation client. « Et nous terminons avec un entretien. Une fois les contrats de travail signés, ces personnes suivent une formation de 5 semaines dans l'entreprise. »
Profils variés
Côté profil des candidats, Socam n'a aucune exigence en ce qui concerne la formation initiale. « Pour nous, ce qui est important, c'est la motivation, l'esprit de service, la facilité d'élocution... Depuis quelque temps, nous avons également une attention plus forte sur l'écrit, car la relation client évolue : mails et courriers montent en effet en puissance. »
Un métier mal connu
La grosse problématique pour Socam, comme pour ses concurrents, est de faire connaître cette filière et les emplois qu'elle représente. « Nous souffrons d'une image plutôt ternie, car nos métiers ne sont pas connus. Pourtant, les salariés peuvent avoir chez nous un parcours d'évolution hiérarchique ou fonctionnelle. » Spécificité du métier, connaissance du processus et croissance de l'entreprise favorisent en effet l'évolution interne. « 81 % de nos agents de maîtrise ont débuté à un poste de chargé de clientèle. » Attachée à sa région et soucieuse de contribuer à son développement, Socam travaille également beaucoup sur l'insertion, en particulier des travailleurs handicapés. « Depuis 2010, nous avons recruté 49 contrats de professionnalisation et 31 salariés en situation de handicap, des salariés que nous avons du mal à attirer à cause de notre problème d'identification. »
Activité de service par excellence
Créée en 1999, Socam est une filiale du groupe allemand Bertelsmann. Comptant trois gros clients dans la téléphonie, l'énergie et l'automobile, Socam a pour ligne de conduite de les satisfaire au maximum en répondant à leurs demandes et de les fidéliser. « Le sens du service et de l'esprit d'équipe sont au coeur de nos valeurs. Aussi, pour pouvoir être réactifs, nous investissons plus de 10.000 heures dans la formation de nos équipes. » 1er employeur privé de Laxou avec 650 personnes, l'entreprise a été plusieurs fois récompensée par les Trophées de la Relation Client Grand Est.
Socam
(Laxou) Directeur exécutif : Stéphane Bumbalo Effectif : 650 personnes CA 2011 : 18,711 M€ Tél. : 03 83 93 45 19
