Elle était encore étudiante qu'elle travaillait déjà pour un centre d'appels. Marion Emonet est titulaire d'un BTS force de vente, spécialisation management marketing. À 30 ans, sa carrière est jalonnée de nombreuses expériences dans le métier du centre d'appels.
Une opportunité
L'idée de Tel'impact est née en août2011. L'employeur de son mari envisage de monter un service dédié à la relation clients et sollicite l'expertise de la jeune femme. Elle est alors salariée d'un centre d'appels stéphanois, à une fonction de management. L'idée séduisante de relever un nouveau challenge associée au peu de flexibilité accordé par son employeur de l'époque à la jeune maman qu'elle est alors la poussent à formuler l'idée de monter son propre centre d'appels. «Avec l'engagement contractuel de ce client, le risque était minime, mise à part la perte de mon emploi. Il couvrait la plupart de nos charges. Mais cela n'empêche pas que j'étais complètement flippée. Toutes les nuits, je me disais: bon sang, dans quoi je me lance?», raconte Marion Emonet. La réflexion et le montage du dossier prennent plusieurs mois. Tel'impact naît finalement en janvier dernier, à Aurec-sur-Loire, avec l'appui du Réseau entreprendre Loire. Marion et son époux, Sébastien, sont associés à parts égales dans cette SARL. «Nous sommes positionnés à 100% sur les professionnels. Il n'est pas question que nous nous diversifions sur le particulier. Le professionnel est un créneau bien particulier qu'on maîtrise parfaitement. Et nous ne faisons pas de vente. Il s'agit de prises de rendez-vous, de relances d'invitations... Nous faisons gagner du temps aux commerciauxde nos clients mais ce sont bien eux, derrière, qui doivent assurer», sourit la jeune femme.
Des débuts prudents
Après avoir connu quelques contrariétés administratives concernant l'aménagement de ses locaux, Marion Emonet a réussi à créer un espace de travail pouvant accueillir jusqu'à 25 salariés. «Je ne veux pas aller au-delà. Il y a suffisamment de gros centres d'appels. Je veux pouvoir me souvenir du prénom de chacun de mes téléprospecteurs...», explique la jeune dirigeante. Concernant l'investissement de départ, Marion Emonet s'est montrée extrêmement prudente en dénichant des bonnes affaires pour le matériel et en faisant le choix d'un logiciel de gestion d'appels en location. «On a simplement fait un emprunt pour notre fond de roulement».
Des objectifs remplis
Tel'impact semble avoir déjà réussi à se faire une petite place au soleil des centres d'appels. Après seulement quelques mois d'activité, la jeune entreprise compte déjà 8 clients et salarie 7 personnes dont 2 en CDI. «Je suis obligée de refuser des campagnes car il y a un vrai souci de recrutement. Il nous faudrait facilement 3 ou 4 personnes de plus». Marion et Sébastien Emonet misaient sur un chiffre d'affaires de 122.000euros pour cette première année d'exercice. L'année est loin d'être terminée et Tel'Impact a déjà révisé ses objectifs à la hausse!
A 30 ans, Marion Emonet vient de créer Tel'Impact à Aurec-sur-Loire. Il s'agit d'un centre d'appels centré sur la relation BtoB.
