Consultant en communication digitale depuis 2002, Benjamin Thiers conseille et accompagne des agences web et des entreprises « pure players ». Depuis octobre 2013, il occupe le poste de référenceur et community manager au sein de l'agence web marseillaise Jalis. Il vient d'éditer un livre aux Éditions Studyrama Pro : "Digitalisez votre marque". Selon lui, les clients doivent apprendre à coacher leur site afin que ce dernier leur rapporte.
Dans quel contexte avez-vous rédigé cet ouvrage ?
Je suis issu d'Euromed Management et j'ai appris sur le tas la communication digitale. Secteur dans lequel je travaille depuis maintenant dix ans. J'ai voulu mettre de l'ordre dans tous ces outils et aider les chefs d'entreprise. Soit les dirigeants ont peur des outils digitaux, soit ils les utilisent mais pas toujours avec efficacité. Le but du livre n'est pas de former des spécialistes en communication digitale mais d'apporter des éléments stratégiques. Je voulais aborder la communication digitale dans tous ses aspects, tout en racontant une histoire, celle du chemin d'un communicant qui souhaite être vu et vendre sur internet...
Quelles sont alors les grandes étapes du passage du réel au virtuel ?
La stratégie se déroule en trois phases. Il faut d'abord définir la façon d'être présent sur internet. Quel type de site, quels médias sociaux ? J'évoque tous les outils, jusqu'aux terminaux mobiles qui sont aujourd'hui très importants. Mais il faut avant tout raisonner en terme d'objectifs. L'entreprise veut-elle gagner des clients ou des prospects ? On ne doit pas créer un site par mimétisme. Une fois le site en ligne, il faut ensuite le rendre visible, en optimisant les contenus, en animant davantage les réseaux sociaux. Il n'y a pas de tutoriel dans le livre. Il faut qu'il puisse encore être d'actualité dans deux ou trois ans. Enfin, troisième point, la mesure de la performance. Sur le net, il faut être performant à toutes les étapes menant l'internaute à l'acte d'achat. Il faut mesurer l'efficacité de chaque phase afin d'améliorer le parcours "de conversion". C'est la partie la plus délicate. Créer un site c'est facile, être présent sur les réseaux sociaux, cela peut s'organiser, mais maîtriser les outils de mesure c'est plus compliqué. Nous sommes dans des métiers où certains pensent pouvoir être autodidactes, mais il faut mettre en place de formations aux utilisateurs.
Edition. Benjamin Thiers, consultant et salarié au sein de la société marseillaise Jalis, vient de sortir un livre "Digitalisez votre marque". Entretien...
