Se lancer dans une amélioration de la performance logistique, c'est bien. Mais cela ne rime pas à grand-chose si vous ne vous donnez pas les moyens de pouvoir apprécier les effets de vos efforts. «C'est fondamental. Il faut pouvoir mesurer ce qui s'est réellement passé suite à la mise en place d'une nouvelle organisation et de quantifier le résultat obtenu par rapport à celui visé. Cela permet de corriger rapidement le tir en cas de fausse route», avertit Didier Aivazoff, associé de la société de consulting logistique Dialogis. Impulsé par la direction, l'objectif stratégique doit donc être présenté via un indicateur aux équipes. Mais, attention! Cet indicateur ne doit pas s'exprimer de la même façon pour tous. Ainsi, si vos actions d'amélioration logistique visent à permettre d'améliorer de 3% votre bénéfice, n'exprimez cet indicateur qu'auprès de vos services financiers. Pour vos opérateurs, il ne serait en effet pas très «parlant», et du coup, peu motivant. En revanche, cet objectif financier se répercute fatalement en indicateurs de productivité (nombre de colis ou de palette traités par heure, optimisation, réduction du nombre d'erreurs dans les envois,etc.) qui seront fédérateurs pour vos opérationnels. Si ces indicateurs adaptés à chacun permettent une meilleure communication et une meilleure adhésion, ils permettent aussi d'impliquer tous dans le processus d'amélioration continue de votre performance. «Un magasinier qui a les bons outils d'analyse peut localiser les dysfonctionnements et les anomalies et faire remonter l'information de façon efficace pour les résoudre», poursuit Didier Aivazoff.
Vers des indicateurs interentreprise?
Pour Romain Lambert, de l'Ecole supérieur de logistique industrielle, cette mise en place d'indicateurs aurait tout intérêt à dépasser le seul cadre de l'entreprise. «Pourquoi ne pas mettre en place des indicateurs communs avec vos fournisseurs ou vos prestataires? Cela permet de responsabiliser chacun à l'efficacité. Et dans un métier comme la logistique ou la performance de chacun impacte l'autre, cela fait vraiment sens», suggère-t-il.
La mise en place d'indicateur de performances logistiques est nécessaire. À condition de rendre les objectifs clairs pour chaque catégorie de salariés.
