Un énorme centre d'appels va s'installer au coeur de la métropole nantaise. Fidelia Assistance, la société d'assistance du groupe Covea (entité qui rassemble les assureurs GMF, Maaf, MMA) a en effet annoncé le mois dernier l'ouverture en 2010 d'une plate-forme téléphonique sur 5.000m² situés dans l'Espace Saupin, dans le quartier d'affaires Euronantes. À terme, cette implantation devrait contribuer à la création de 400 emplois à l'horizon 2012, à raison de 300 postes permanents et de 100 saisonniers. La plate-forme nantaise viendra renforcer les deux autres implantations dont dispose Fidelia, qui rassemble 900 salariés à Tours et à Saint-Cloud, où se situe son siège social. «Notre métier ne connaît pas vraiment la crise, tant les Français consomment de plus en plus de services d'assistance, dont la notoriété est en constante progression grâce aux efforts de communication des assureurs. Chaque année, notre volume d'activité en nombre de dossiers suivis (NDLR: 540.000 en 2008 pour un CA de 202M€) est en hausse de 5 à 10%. Cet été 2009, nous serons au maximum de nos capacités de traitement. Il nous fallait donc trouver une solution pour accompagner notre croissance jusqu'en 2015», explique Bernard Barrère, le directeur général de Fidelia. Refusant d'étendre ses sites existants afin d'en conserver la taille humaine, l'entreprise était depuis le printemps 2008 en recherche d'un nouveau site d'implantation. Après des premiers contacts noués avec cinq villes, c'est Nantes qui l'a emporté en finale contre Lille. «Nantes correspondait à plusieurs de nos critères: un bassin d'emploi dynamique, un tissu universitaire riche, afin de recruter nos saisonniers et une bonne desserte en termes de transport. Nous avons aussi trouvé la solution immobilière locative qui nous convenait le mieux. Enfin, le cadre de vie est séduisant: il semblerait d'ailleurs que nous ayons une demande interne relativement forte de salariés souhaitant rejoindre le site de Nantes», indique Bernard Barrère.
Début en 2010
La future implantation se fera au sein d'un bâtiment de 5.000m² sur cinq niveaux. Quatre seront alloués aux équipes d'assistance téléphonique, le reste étant destiné à accueillir les services transversaux et des salles de formation. Livré en février2010, l'Espace Saupin devrait ensuite faire l'objet de travaux de câblage et de cloisonnement afin d'offrir un outil totalement opérationnel deux mois plus tard. Voilà en tout cas qui constitue une excellente nouvelle pour le tissu nantais des centres d'appels, marqué il y a peu par l'annonce de la fermeture de la plate-forme herblinoise des 3 Suisses. Dans l'agglomération, on dénombre à ce jour une soixantaine de centres de relation clients, pesant pour près 3.000 emplois. Des effectifs qui vont donc gonfler de plus de 10% grâce à l'arrivée de Fidelia
Spécialisée dans les services d'assistance, la société francilienne Fidelia choisit Nantes pour installer une plate-forme téléphonique. Opérationnelle en avril2010, cette dernière contribuera à créer à terme 300 emplois permanents et 100 saisonniers.
