Fidel Fillaud écrira désormais son histoire depuis Les Sorinières. Le distributeur d'emballages industriels a récemment intégré un bâtiment neuf de 5.900 m² situé dans cette commune du Sud Loire. À l'origine de cet investissement de 3,5 millions d'euros, un incendie qui a ravagé, fin 2010, le site de Vertou qui abritait les 45 collaborateurs de l'agence Ouest ainsi que le siège social de l'entreprise. Le feu aurait pu être fatal à cette PME créée en 1929 et qui distribue chaque jour 380.000 bidons, flacons, sceaux métalliques et autres emballages industriels. « Nous sommes repartis en 48 heures. Au niveau de l'informatique qui est pour nous le nerf de la guerre, nous avions anticipé un tel incident et monté une salle de secours. Cela a sauvé la boîte ! », estime Jean-François Boutier, P-dg de Fidel Fillaud.
Cap sur le web
Outre ce sinistre, le dirigeant a dû faire face à la crise économique. Là encore, sans trop de soucis. « Mis à part l'exercice 2009 où nous avons enregistré une baisse de 5 % du chiffre d'affaires, nous avons toujours été en progression. Depuis quinze ans, nous affichons en moyenne 6 % de croissance par an et nous sommes rentables. Nous avons une clientèle très diversifiée, dans la chimie, la peinture, l'alimentaire, la cosmétique, etc. Cela aide à traverser les crises », indique Jean-François Boutier. La croissance n'est pas non plus tombée du ciel. « On s'est penché sur notre organisation, mis en place un comité de pilotage (NDLR : qui réunit une dizaine de collaborateurs) et de nouvelles méthodes commerciales », poursuit le dirigeant. Création de challenges commerciaux, organisation des tournées de prospection, fixation d'objectifs, etc. : « On n'a rien inventé. Mais si on n'avait pas fait cela, on ne serait pas en croissance aujourd'hui », assure le P-dg. Et pour la croissance de demain, le chef d'entreprise compte sur internet. Fidel Fillaud n'avait jusqu'à présent qu'un site vitrine. « Nous allons mettre les moyens financiers et humains pour fidéliser nos clients grâce au numérique, en créant une interface permettant au client de suivre sa commande », indique le chef d'entreprise qui perçoit aussi le web comme un outil de conquête. La PME a ainsi racheté l'an passé un site d'e-commerce belge, ebottles.eu, qui lui permet aujourd'hui de capter de petits volumes de commandes. Fidel Fillaud y réalise moins de 3 % de ses revenus, mais les lignes devraient bouger sous un an, avec notamment la mise en ligne de l'ensemble du catalogue.
Croissance externe en vue
L'international constitue un autre axe de développement. Suite à des rachats opérés en 2010 et 2011, la PME réalise 6 % de son chiffre d'affaires en Belgique et en Hollande. D'autres opérations de croissance externe pourraient être réalisées. « Nous avons les moyens de continuer à grandir et d'investir. L'entreprise est saine, aussi bien humainement que financièrement », juge le chef d'entreprise.
Fidel Fillaud
(Les Sorinières) P-dg : Jean-François Boutier 130 salariés 48,7 M€ de CA en 2012 02 51 71 27 27
